发布于: Apr 10, 2023
Amazon Connect 现在支持在多个渠道同时向座席提供联系，包括语音、聊天和任务。现在，联系中心管理员可以配置座席的路由配置文件，以同时接收来自多个渠道的联系。例如，当其他座席没空时，可以向当前正在处理聊天的座席提供来自高优先级队列的语音呼叫。联系中心管理员还可以选择哪些渠道不能打断。例如，他们可以允许聊天被电话呼叫打断，但在座席处理完电话呼叫之前，不会再为其提供任何联系。
这项功能支持在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域使用，除使用 Amazon Connect 服务所产生的标准费用和相关电话费用以外，不会额外收费。要了解更多信息，请参阅API 文档或访问 Amazon Connect 管理员指南。如需详细了解 Amazon Connect 这一简单易用的云联系中心，请访问 Amazon Connect 网站。