发布于: Apr 26, 2023
Contact Lens for Amazon Connect 现在提供了一组评估功能（正式推出），使联络中心经理能够创建带有标准（例如，座席对谈话脚本的依从性或敏感数据收集实践的遵守情况）的评估表，可以使用 Contact Lens 由机器学习驱动的语音分析进行评分，并查看汇总的座席表现结果。联络中心还可以使用公共 API 从第三方来源（如 CSAT 调查工具或 CRM 系统）提取数据（例如，客户满意度得分、销售记录等），并在一个易于使用的 Web 界面中显示一段时间内各座席的所有相关座席表现数据和见解。
经理现在可以评测汇总的座席表现结果以及联系详情、录制内容、转录内容和摘要，而无需切换应用程序。他们会在评估完成时收到自动发送的通知，并能根据评估分数等一组标准搜索评估结果。这些提醒和分析功能使经理能够评测更多座席/客户交互，同时减少他们花在识别表现问题和指导座席发挥最佳水平上的时间。
Contact Lens 的评估功能目前在所有已经提供 Contact Lens 的 AWS 区域推出。
开始使用之前，请访问我们的帮助文档或我们有关 Contact Lens for Amazon Connect 的网站。如需了解有关 Contact Lens 定价的更多信息，请访问 Amazon Connect 定价页面。