发布于: May 12, 2023
Amazon Connect Contact Lens 现在可以提供有关座席绩效的主管提醒，使企业能够识别需要主管对其团队中的座席进行跟进的联系人（例如，评估分数 < 50%）。主管现在可以主动跟进团队中需要更多即时支持的特定座席，而不必等待定期跟进团队中的每个座席。
通过此次发布，每当团队中的座席需要额外指导以提高绩效（例如评估分数）并帮助满足联络中心的质量保证要求（例如遵循谈话脚本、遵守敏感数据收集惯例等）时，主管都会收到自动通知。企业可以采用多种方式通知主管，例如 Amazon Connect Tasks、电子邮件通知或 eventbridge 与第三方应用程序的集成。要开始使用，请参阅我们的帮助文档。
所有已推出 Contact Lens 的 AWS 区域均支持提供有关座席绩效的主管提醒。如需了解有关 Contact Lens 定价的更多信息，请访问 Amazon Connect 定价页面。