发布于: May 2, 2023
Amazon Connect 预测、容量规划和调度是 Amazon Connect 的一项功能，可帮助您预测、分配和验证是否在正确的时间安排了适当数量的座席，从而以最少的人员配置来实现运营目标。支持机器学习 (ML) 的功能使您能够预测联系量和到达率，将预测转换为预计的人员配备需求，并将每日轮班分配给适当数量的座席。通过预测、容量规划和调度，您可帮助优化内部运营、实现服务目标并提高座席满意度和客户满意度。
Amazon Connect 预测、容量规划和调度已在如下 AWS 区域全面推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（悉尼）、欧洲地区（伦敦）和加大拿（中部）。