发布于: Jun 30, 2023
Amazon Connect 聊天现在支持新的交互式消息类型，包括快速回复和轮换展示，让您能够打造更丰富的客户体验并更快地解决问题。使用快速回复，您可以显示一个选项列表，客户可以点击该列表进行回复（例如，“是”、“否”），而轮换展示让客户能够浏览选项（例如，产品列表）并做出选择。利用这些交互式消息，您可以发送客户预先配置的回复选项，无需客户手动键入回复。
交互式消息由 Amazon Lex 提供支持，可帮助提高聊天机器人的准确性，减少客户摩擦，并提高自助服务率。如果对话从聊天机器人移交到座席，则座席可以看到提示和客户回复，从而确保座席可以获得对话的完整背景，无需客户重复。
交互式消息已在提供 Amazon Connect 聊天小部件的所有 AWS 区域提供。轮换展示和快速回复消息的价格与聊天消息的价格相同。有关更多信息，请访问 Amazon Connect 定价页面。要了解更多信息并开始使用，请参阅文档或访问 Amazon Connect 网站。