发布于: Jun 16, 2023
Amazon Connect Contact Lens 现在提供屏幕录制功能，使您可以轻松地帮助座席提高绩效。通过屏幕录制功能，您不仅可以收听客户电话或查看聊天转录，还可以观察座席在接待联系人（即语音通话、聊天或任务）时的行为，从而确定需要有针对性开展座席指导的领域（例如，联系人接待时间过长或不遵守业务流程）。屏幕录制功能符合支付卡行业数据安全标准 (PCI)，且已适用于系统组织控制（SOC 1 和 SOC 2）。
可以轻松部署 Amazon Connect 的客户端应用程序获取屏幕录制功能，以开始录制座席的屏幕。您可以使用 Connect 的拖放式工作流程设计器根据队列、业务线或联系人百分比等条件控制记录哪些联系人。可以直接在 Amazon Connect Web UI 中查看录制内容以及座席评估、转录和摘要，而无需切换应用程序，从而可以轻松评估联系人质量和提高座席绩效。
屏幕录制功能在所有已提供 Amazon Connect Contact Lens 的 AWS 区域都可用。
要了解有关屏幕录制的更多信息，请访问文档和网页。有关屏幕录制定价的更多信息，请访问 Amazon Connect 定价页面。