发布于: Jun 13, 2023
Amazon Connect 现在为回拨提供了新的联系生命周期事件，包括回调已排队、已应答或断开连接的情况。联系事件可用于创建分析控制面板以监控和跟踪联系活动，整合到人力资源管理 (WFM) 解决方案中以更好地了解联系中心的表现，或采取后续行动，例如用回拨尝试记录更新您的客户数据库。Amazon Connect 联络事件通过 Amazon EventBridge 近乎实时地发布，只需点击几下进入 Amazon EventBridge AWS 管理控制台，即可设置并创建新规则。
这些新事件现已在下列区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。Amazon Connect 联系事件不产生额外的 Amazon Connect 费用。但使用 Amazon Eventbridge 将会产生费用。请参阅 Amazon EventBridge 定价，了解更多信息。有关更多信息，请参阅我们的实时联系事件帮助文档。如需详细了解 Amazon Connect 这一简单易用的云联系中心，请访问 Amazon Connect 网站。