发布于: Jul 5, 2023
Amazon Connect 现在允许您根据座席活动自动提供正确的分步指南。现在，当客户联系座席或座席断开通话时，您可以使用 Amazon Connect 流程中新的“设置事件流”块来运行特定的指南。例如，当客户就行李丢失问题联系座席时，座席会看到“行李丢失”分步指南，该指南由联络中心经理预先配置为座席工作区内的默认视图。这使座席可以轻松完成客户因其致电的问题的确切步骤，从而帮助缩短解决时间并提高一致性。此外，您现在还可以使用“设置联系属性”流程块更新相关联系的属性。例如，如果客户在联系座席之前提交了错误的行李索赔 ID，则座席可以使用分步指南来更新或更正该索赔 ID，确保准确记录各个联系的属性以备将来参考。
这些新功能已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。要详细了解 Amazon Connect 这一位于云端的 AWS 联络中心即服务解决方案，请访问 Amazon Connect 网站。