Amazon Connect 推出座席状态搜索 API

发布于: 2024年7月19日

Amazon Connect 现在提供了一个 API，用于按名称、ID、标签或其他条件搜索座席状态。在联系人控制面板 (CCP) 中使用座席状态来表示座席是否有空处理联系，例如，他们是否外出吃午饭或正在接受培训。有了这个新的 API，您现在可以回答诸如“我们的多少座席处于禁用状态？”以及“哪些座席的描述中显示‘休息’？”之类的问题，并且会看到包含名称、描述、显示顺序和 ARN 等详细信息的回复。

提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域均支持 SearchAgentStatuses API。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。要详细了解这些新的搜索 API，请参阅 API 文档。要详细了解座席状态，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。