Amazon Connect 现支持在发送电子邮件时选择不同的发件人电子邮件地址

发布于: 2026年3月11日

Amazon Connect 现在支持您在回复入站电子邮件或发送新的出站消息时选择发件人电子邮件地址，从而帮助联络中心确保每次客户互动都使用正确的品牌或企业标识。管理员可以为每个队列配置多个发件人地址，让座席能够根据当前处理的队列搜索并选择合适的电子邮件地址。此功能对于通过单个 Amazon Connect 实例支持多个品牌或业务线的联络中心特别有用。

Amazon Connect 电子邮件回复功能已在下列区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。如需了解更多信息并开始使用此功能，请参阅帮助文档或访问 Amazon Connect 网站。