Amazon Connect 现在支持对电子邮件进行对话分析

发布于: 2026年3月10日

Amazon Connect 现在支持对电子邮件联系人进行对话分析，使联系中心经理能够自动对电子邮件进行分类、脱敏个人身份信息 (PII) 并生成联系摘要。该功能可帮助您快速识别新兴趋势，通过保护敏感信息更好地维持合规性，并减少审核座席绩效所花费的时间。例如，当客户发送有关账户问题的电子邮件时，Amazon Connect 会自动对电子邮件进行分类，脱敏敏感信息，并生成摘要供主管审核。

要启用此功能，请在将电子邮件联系人分配给座席或发送给最终客户之前，将设置录音、分析和处理行为模块添加到您的流程中。您可以自定义要脱敏的 PII 类型，选择脱敏后的内容是否显示特定 PII 类型指示器（例如 [SSN] 或通用标记 ([PII])），选择是否在独立存储中同时存储原始版本与脱敏版本，以及是否启用联系摘要。使用这些分析功能，您可以快速创建规则以自动触发分配类别、创建任务或更新案例等操作。

Amazon Connect 对话分析功能已在下列区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。如需了解更多信息并开始使用此功能，请参阅帮助文档或访问 Amazon Connect 网站。