Amazon Connect 现将测试和模拟功能扩展到了聊天

发布于: 2026年3月31日

Amazon Connect 现支持一键测试和模拟聊天体验，让您轻松验证自助聊天交互、客户服务工作流程及其相应结果。针对每次测试，您均可配置各项测试参数，包括聊天频道或客户个人档案、聊天事由（例如“我需要查询订单状态”）、预期响应（例如“您的请求已处理完毕”），以及非办公时段或呼叫队列占满等业务场景条件。测试执行后，系统将根据您设定的标准显示成功或失败结果，同时提供模拟交互的路径与详细日志，以帮助快速排查潜在问题。

此功能上线后，您可同时运行多项测试，规模化验证聊天工作流程，从而缩短整体测试时长。企业可通过 Connect 的分析仪表板查看所有测试结果，并识别其中的常见失败模式。这些功能使您能够自信地部署新体验并快速适应不断变化的业务需求。

要了解有关这些功能的更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。这些功能已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。如需进一步了解 AWS 的人工智能原生客户体验解决方案 Amazon Connect，请访问 Amazon Connect 网站。