Amazon Connect 现在允许座席将电子邮件联系转发到外部电子邮件地址

发布于: 2026年3月16日

通过 Amazon Connect，座席现在能够直接从座席工作区和联系中心面板将电子邮件联系转发到外部电子邮件地址和通讯组列表。转发电子邮件后，座席仍保留原始联系的所有权和完整的通信记录。这使您的座席可以轻松、无缝地与后台团队、主题专家、合作伙伴和其他利益相关者建立联系，同时保持客户的单一一致联系点。

Amazon Connect 电子邮件回复功能已在下列区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。要了解更多信息并开始使用此功能，请参阅帮助文档或访问 Amazon Connect 网站。