Amazon Connect 流程模块现已支持跨所有流程类型以及在其他模块中使用

发布于: 2026年4月17日

Amazon Connect 现在支持在所有 Connect 流程中使用流程模块，使您能够重复使用通用逻辑和功能，不再局限于入站客户体验。流程模块可用于组织可重复执行的逻辑，并使用流程在您打造的各类客户体验中创建通用的可重用功能。例如，您现在可以使用一个模块在座席私密消息流中分享有关客户近期交易的信息，为座席准备相关详细信息，并利用以前只能在入站流程中使用的功能。

此外，您现在可以在其他模块中使用流程模块，通过将预构建的中间步骤拼接成一个独立模块来构建复杂逻辑。例如，信用卡资格审核模块可以调用其他模块，检查信用评分、查验收入和审查付款历史记录，然后再做出最终决策。这种模块化方法允许您构建可重复使用的组件，这些组件可以随着业务需求的变化进行组合和扩展。

要了解有关这些功能的更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。要了解流程模块功能的最新增强功能，请参阅我们的 AWS 博客文章。此功能现已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。