Amazon Connect 现已支持将主管座席活动状态更改记录到 AWS CloudTrail

发布于: 2026年4月24日

Amazon Connect 现在针对通过分析控制面板做出的座席活动状态更改提供审计日志记录，将其记录到 AWS CloudTrail。这一增强功能可以让您了解谁更改了座席活动状态以及何时做出的更改，从而帮助联系中心维护清晰的审计跟踪记录。例如，如果座席计划休息，则主管可以将座席的状态从“空闲”更改为“休息”，此操作现在可以在 CloudTrail 中进行查看，其中提供了详细信息，包括主管的身份、时间戳和特定状态更改。

将通过分析控制面板做出的座席活动状态更改记录到 AWS CloudTrail 已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 商业和 AWS GovCloud（美国西部）区域推出。要开始使用，请确保为您的 AWS 账户启用 CloudTrail 日志记录，通过 Amazon Connect 分析控制面板做出的状态更改将自动显示在您的 CloudTrail 日志中。要了解有关控制面板的更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。