Amazon Connect Customer 现已推出用紧急联系中断座席的功能

发布于: 2026年6月18日

Amazon Connect Customer 现已支持用联系中断座席的功能，在面对紧急或时效性较强的工作时，可绕过座席平时的接收规则。例如，座席可能正在处理普通的客户服务来电，同时其个人分机上有一个需要及时回拨的联系在等待。当该紧急来电接入时，即使座席当前正在通话中，现在也能直接向座席响铃，让座席可以选择是否将当前来电保持，然后接听这个更紧急的回拨。

您还可以使用此功能将特定联系直接分配给指定座席，即使该座席已将自己设置为自定义状态（通常无法接收排队中的联系）。例如，您可能希望确保特定座席在“后台工作”状态下无法接听客户服务来电，但仍允许其个人分机的来电直接响铃，从而提高紧急联系的处理效率。

此功能现已在提供 Amazon Connect Customer 的所有 AWS 区域推出。要了解有关此功能的更多信息，请参阅 Amazon Connect Customer 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect Customer（基于 AWS 云的联络中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect Customer 网站。