Amazon Connect Customer 现已支持座席暂停和恢复处理电子邮件

发布于: 2026年11月3日

Amazon Connect Customer 现已支持座席在等待信息或审批期间暂停处理电子邮件，从而让他们能够腾出时间处理优先级更高的客户联系，并稍后恢复处理相关电子邮件。例如，座席在等待主管批准退款时，可以暂停处理相关电子邮件，转而接听来电。暂停时间与实际处理时间分开追踪，使主管能够更准确地了解座席处理电子邮件所花费的时间。

座席可以直接在座席工作区或联系控制面板（CCP）中暂停和恢复处理电子邮件，并查看每封电子邮件被暂停的时长。主管可以实时监控已暂停的电子邮件及其暂停时长，并使用流程自动恢复或转接暂停时间超过配置阈值的电子邮件。

Amazon Connect Customer 电子邮件暂停和恢复处理功能已在下列区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。如需了解更多信息并开始使用此功能，请参阅帮助文档或访问 Amazon Connect Customer 网站。