AWS 客户支持

提高在云中进行迁移和构建的速度

AWS 客户支持服务通过提供有关何时、何地以及如何使用 AWS 的深厚专业知识,提高团队的云技能。您可以更快地启动项目和构建高性能应用程序,并不断优化成本。AWS 客户支持可以帮助您使用 AWS 更快地发展并取得成功。

以下服务均由业内经验最丰富的云专家构建和交付:AWS Support、AWS Managed Services、AWS Professional Services、AWS IQ 和 AWS Training and Certification。在帮助客户在云中取得成功方面,没有人比我们经验更丰富。在过去的 13 年中,我们的客户支持团队一直致力于帮助客户提高云中的迁移和构建速度。

Amazon 合作伙伴网络 (APN) 是对 AWS 客户支持的补充和扩展,为您提供最广泛的帮助选项,可帮助您在云中实现目标。无论您需要什么样的帮助,无论您面临的挑战有多复杂,AWS 和我们的合作伙伴都可以通过提供客户支持服务,帮助您快速发展。

澳大利亚国家银行非常看重 AWS Support 提供主动支持这一特点

客户支持服务

提供人员、计划和超越响应性故障修复服务的工具,可用于优化 AWS 环境。

常用案例:问题解决、成本和性能优化、架构指导、关键业务活动规划和运营支持。

示例:大众集团和沃尔沃集团旗下的 WirelessCar 创建了数字汽车服务,将汽车、生态系统、业务流和车队联系在一起。AWS Support 帮助 WirelessCar 改善了其应用程序及 AWS 服务的利用率,同时降低了服务成本。

AWS 负责基础设施的管理和运行,使您可以降低运营开销和风险,并专注于业务应用程序。

常见使用案例:迁移到 AWS 并在其中更快地运行、确保云中的安全性和合规性

示例:澳大利亚国家银行无需内部云运营技能,在 50 天内将 30 个应用程序迁移到 AWS。

获得专业的技能和经验,可帮助您在云中定义并取得成果。

常见使用案例:数字化转型、旨在关闭数据中心的大规模迁移、创新型应用程序开发。

示例:飞利浦的医疗保健信息学解决方案和服务部门使用 AWS Professional Services 构建了 HealthSuite 数字平台。该平台分析和存储了从 3.9 亿个影像学研究、病历和患者收集的 15PB 患者数据。

在 AWS 认证的第三方专家的帮助下更快地完成 AWS 项目

常见使用案例:为短期项目提供实际帮助、了解 AWS、规划 AWS 项目、设置 AWS 服务、迁移到 AWS、估算和优化 AWS 支出

示例:Anaconda 拥有超过 1500 万用户,提供了一个广受欢迎的数据科学平台和现代机器学习的基础。Anaconda 使用 AWS IQ 与 AWS 认证的第三方专家合作。此举将 Anaconda 的高优先级项目时间缩短了数周,使他们能够更快地为客户创造价值。

由 AWS 开发的资源,可快速提升团队的技能和知识水平。

常见使用案例:在整个组织中实现云的流畅性、培养创新文化、制定适应性强的持续学习机制

示例:全球第六大软件公司 MicroFocus 使用 AWS Training and Certification 为全球 1300 多名员工提供有关 AWS 服务的培训。除了培训之外,一些认证计划还加快了 MicroFocus 的业务发展速度,因为员工获得了真实的 AWS 实践经验,这使他们能够更快、更好地构建内容。

一种社区驱动的问答服务,用于帮助您快速地消除技术障碍。

常见使用案例:搜索指导、发布问题,以及给出关于架构策略、应用程序集成、区块链、计算、DevOps、物联网、无服务器和更多其他问题的答案。

示例:“我们可从哪里找到 Amazon EKS 服务的 IP?”或“在 Route53 中有没有赋予 Amazon Managed Grafana 端点别名的方法?”

优势

使用 AWS 更快地发展

AWS 在经验、成熟度、可靠性、安全性和性能方面具有无可比拟的优势。在超过 13 年的时间里,AWS 一直在为全球数百万运行各种使用案例的客户提供云服务。AWS 客户支持以及我们的数万名专注于 AWS 服务的全球系统集成商 (SI) 均拥有专业知识,可帮助您更快完成旅程。

获取可满足您需求的特定帮助

AWS 客户支持提供最广泛的基于专业知识的服务,可帮助您取得成功。我们根据您的期望结果,帮助您制定业务和技术策略。我们为您提供积极主动的架构指导,并确保问题得到快速解决。如有需要,我们甚至还可以为您运营基础设施。

增强并提高团队的云技能

AWS 客户支持可帮助您培养团队的技能,以便您可以在云中快速创新。我们会根据需要,帮助您的团队学习新技能,以便您在云中进行迁移和运营,并不断提升您团队的技能,使团队成长与快速创新保持同步。

案例研究

为什么 AWS 能够帮助企业在云中取得成功 (2:11)
“所有提供 AWS 客户支持服务的互补性团队一直与我们合作,帮助我们在云之旅中取得最好的结果。”

—Steve Day,澳大利亚国家银行的基础设施、云和工作场所执行总经理

澳大利亚国家银行 (NAB) 是澳大利亚最大的商业银行,为处于每个商业生命周期阶段的公司提供支持。NAB 的现有能力拖慢了他们的前进步伐,该银行意识到数字化和技术转型将帮助他们更快发展,变得更敏捷相关,而且在满足客户需求时更具弹性。利用 AWS 客户支持服务铺平了 NAB 的数字化转型道路,改善其内部运营和客户服务。NAB 的客户也在其完成数字化转型后体验到明显的服务质量提升。该银行将超过 400 项服务迁移到云,并使支持这些应用程序的云服务实现 100% 可用。

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Sallie Mae 借助 AWS Managed Services 赶上 Accelerated Data Center Exit 项目的最后期限 (2:14)
“每个人都说他们会把客户放在第一位。通过 AWS Managed Services,我们第一手见证了他们所说的以客户为中心是什么样子的。AMS 团队检查了我们的项目计划,发现提取流程可能难以和必须转移的工作负载相匹配。他们与我们合作大幅优化了提取流程,最终使我们能够赶上承诺的最后期限。”

—Mike Bandy,Sallie Mae 基础设施与运营副总裁

Sallie Mae 是一家总部设在美国的银行,可为准大学生提供资金和相关实际知识,此外它还提供产品和资源来帮助客户在完成学业以后制定可能的目标并获得有用的经历。Sallie Mae 利用 AWS Managed Services (AMS) 和 AWS Professional Services 的 AWS 客户支持服务达成一项加速数据中心迁移的最终期限目标,进而全面使用云服务开始进行创新。借助于 AMS 和 AWS Professional Services,Sallie Mae 可衡量地提高了它的运营效率,包括使用自动软件修补将计划的维护时间缩短 30%,以及将总体成本减少 30%,使其能够实现第一年的存款目标。

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借助 AWS 企业支持,Verizon Media 加快云发展 (1:54)
“在将重要应用程序投入生产时,基础设施事件管理之类的程序,可帮助我们做好充分准备。借助 AWS 企业支持,我们获得了巨大的经济回报。”

– Aaron Lake,Verizon Media 云部门副总裁

Verizon Media 通过旗下的品牌(包括 Yahoo、HuffPost 和 TechCrunch)改变了人们获取信息和娱乐的方式。Verizon Media 的 IT 部门必须在多个接触点为旗下的每个品牌及其客户提供无缝支持。AWS Support 通过基础设施事件管理 (IEM) 等功能主动确保不会发生问题,从而帮助 Verizon Media 与其品牌部门和客户建立信任。IEM 为产品或应用程序发布和迁移等大规模事件,提供指导、规划和运营支持。这是 AWS Support 提供的几个主动规划计划之一,可以避免下游问题。

Wipro 借助 AWS Training and Certification 顺利展开云采用之旅 (2:44)
“拥有合适的人才,是任何成功转型的关键因素。借助 AWS Training and Certification,我们已经培训了数千名员工,并获得了 2000 多项认证。这帮助我们的员工增强了信心,使他们能够在项目中表现得更好。”

– Manish Govil,Wipro 全球 AWS 业务主管

Wipro Technologies 是全球最大的 IT 服务、BPO 和产品工程公司之一。对寻求转型 IT 解决方案的组织而言,Wipro 是理想的合作伙伴,因为 Wipro 能够提供广泛的技术和业务咨询解决方案与服务。

AWS 帮助 Siemens 以更低的成本提供更好的护理 (7:20)

Siemens Healthcare Diagnostics 通过创新帮助提高人类健康水平。Siemens 构建了一个分析平台,通过伴随诊断检验,来帮助护理人员制定个性化的患者治疗方案。AWS 为 Siemens 提供了 AWS CloudTrail、Amazon CloudWatch、Auto Scaling、AWS CloudFormation 和 AWS Identity and Access Management (IAM) 等工具,帮助他们提高敏捷性并实现使命。AWS Professional Services 帮助 Siemens 设定了个性化患者治疗方案的具体绩效方式,并为该公司说明了如何利用 AWS 服务在 AWS 上快速构建一个安全、符合 HIPAA 规定的可扩展平台。