数字化世界中的人性化：
提升客户体验互动
加入沉浸式的免费虚拟活动，我们将帮助您重新思考如何实现客户体验转型。参与这些有行业专家、客户和合作伙伴参加的主题演讲及课程时，您将收获宝贵的见解，了解如何利用 Amazon Connect 和高级生成式人工智能应用程序来加速创新并提供卓越的客户体验。
探索专为您设计的三个学习课程：
听取行业专家、AWS 客户及合作伙伴的看法，了解客户体验转型的最新趋势。通过侧重于创新业务旅程和探索主要用例的课程，了解各种规模的组织如何借助注入了生成式人工智能的应用程序来简化运营、充分利用数据、提升客户体验。
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欢迎：
利用人工智能打造下一代的客户体验
了解创新品牌如何利用人工智能和分析技术大规模提供个性化的轻松体验。
演讲嘉宾：
- Amazon Web Services AMER CXE 销售主管 Connie Workman
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课程 1：
跨渠道提供个性化、主动式和自助式体验
借助可建立有意义联系的智能自动化技术，随时随地与客户会面。
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上午 10:20 – 上午 10:50（太平洋时间）
Amazon 利用人工智能驱动的自助服务扩大全球招聘规模
了解智能自动化如何通过视频为应聘者提供自助服务、实现规模化卓越运营并降低成本，从而改变 Amazon 的招聘方式。
演讲嘉宾：
- Jad Mokdad，Amazon 人员体验团队（PXT）Amazon 大批量招聘部高级 SDM
- Deepak Kurkimath，Amazon 员工体验团队（PXT）产品管理部高级经理
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上午 10:50 – 上午 11:30（太平洋时间）
主题演讲：快速、清晰、友善三条牢不可破的客户忠诚度提升法则
Jay Baer 分享了为何快速、清晰、友善是提升客户忠诚度的关键。了解可行的策略以改善这些关键领域，帮助赢得更多客户并让他们成为回头客。
演讲嘉宾：
- 客户体验专家与纽约时报畅销书作家 Jay Baer
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上午 11:30 – 中午 12:00（太平洋时间）
使用 Amazon Connect 开展智能化主动外联
了解 Amazon Connect 如何为大规模的主动客户参与提供支持。了解如何协调客户数据和自动开展个性化外联，以在问题出现之前提高参与度。您将了解行业领导者如何使用主动策略来提高座席工作效率，同时减少入站联系量。
演讲嘉宾：
- Etienne Botha，Capitec 电话和语音分析 SDM
- Amazon Web Services 出站业务主管 Anjan Mukherjee
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课程 2：
提升员工能力，助力他们提供出色的客户体验
为座席配备采用生成式人工智能技术的统一工作区，为他们提供从第一天起就能为客户提供优质服务的工具
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上午 10:20 – 上午 10:50（太平洋时间）
通过生成式人工智能提升联络中心成功率
探索联络中心如何利用生成式人工智能重写成功案例，将每一次客户对话转化为追求卓越的机会。
演讲嘉宾：
- Pronetx 创始人兼首席执行官 Yasser El-Haggan
- 华盛顿特区政府统一通信办公室首席信息官 Gavin Suares
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上午 10:50 – 上午 11:30（太平洋时间）
主题演讲：快速、清晰、友善三条牢不可破的客户忠诚度提升法则
Jay Baer 分享了为何快速、清晰、友善是提升客户忠诚度的关键。了解可行的策略以改善这些关键领域，帮助赢得更多客户并让他们成为回头客。
演讲嘉宾：
- 客户体验专家与纽约时报畅销书作家 Jay Baer
- 客户体验专家与纽约时报畅销书作家 Jay Baer
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上午 11:30 – 中午 12:00（太平洋时间）
SimonMed 如何借助 Amazon Connect 进行客户体验转型
听听 SimonMed 如何借助 Amazon Connect 进行客户体验转型。凭借 NeuraFlash 的专业知识，他们利用人工智能、实时洞察和智能路由技术来增强座席能力、提升工作效率并提高满意度。
演讲嘉宾：
- （John）Simon 博士，SimonMed 首席执行官
- Neuraflash 联络中心业务高级副总裁 John Heater
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课程 3：
通过洞察和分析优化客户体验
利用人工智能驱动的实时分析和优化功能，评估、监控和改善联络中心的绩效。
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上午 10:20 – 上午 10:50（太平洋时间）
通过实时分析提升绩效和客户体验
了解如何通过数据驱动的决策和自动化改进技术实施实时洞察、优化性能并增强客户体验。
演讲嘉宾：
- Amazon Web Services Amazon Connect 高级产品经理 Shefali Dua
- Amazon Web Services Amazon Connect 高级 GTM 专家 Jing Zhang
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上午 10:50 – 上午 11:30（太平洋时间）
主题演讲：快速、清晰、友善三条牢不可破的客户忠诚度提升法则
Jay Baer 分享了为何快速、清晰、友善是提升客户忠诚度的关键。了解可行的策略以改善这些关键领域，帮助赢得更多客户并让他们成为回头客。
演讲嘉宾：
- 客户体验专家与纽约时报畅销书作家 Jay Baer
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上午 11:30 – 中午 12:00（太平洋时间）
Dominion Energy 积极聆听客户的声音，努力提升客户体验
了解 Dominion Energy 如何为超过 400 万客户提供服务、如何通过 Amazon Connect 整合客户反馈，以及如何使用 Utibe 的“爱就是 KPI”方法将见解转化为行动。
演讲嘉宾：
- USAN 客户体验宣传官 Matthew Storm
- Dominion Energy 客户体验副总裁 Utibe Bassey
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特邀主题演讲嘉宾
快速、清晰、友善三条牢不可破的客户忠诚度提升法则
Jay Baer
客户体验专家与纽约时报畅销书作家
Jay Baer 是著名的业务增长和客户体验专家。30 年来，Jay 曾为 700 多个大品牌提供帮助，包括耐克、甲骨文、宾利和联合国。他创办了多家成功的公司，是公认的全球顶级营销和客户体验顾问。
Jay 分享了为何快速、清晰、友善是提升客户忠诚度的关键。了解可行的策略以改善这些关键领域，帮助赢得更多客户并让他们成为回头客。
特邀 AWS 合作伙伴
课程能力水平说明
所有 AWS 客户体验日课程均为 100 级和 200 级。正在寻找更高级别的内容？ 点击此处查看更多活动。
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常见问题
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我能否收到 AWS 客户体验日注册的确认函？
完成在线注册过程后，您将收到一封确认电子邮件。
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直播结束后，视频会议能否回放？
可以，所有会议将在活动结束后按需提供。
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如何联系在线会议组织者？
如有未在上述常见问题中得到解答的问题，请发送电子邮件至 awsfieldevents@amazon.com。