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以客户为中心的创新势在必行

客户的热切需求

业务发展速度不断加快、技术不断进步,以及细分市场突然的转变和动荡(不论是意料之中,还是突如其来)都迫切需要在不断变化的客户需求和要求之前进行创新。

2017 年致股东信中,Jeff Bezos 指出了不断增长的客户期望的潜在本质。“客户让我喜欢的一点是,”Jeff 写道,“他们非常不满足……人们如饥似渴地寻求更好的事物,昨天让他们‘哇’的事物,今天很快就变成了‘平常’。”

对创新的迫切需求

AWS re:Invent 2020 - Andy Jassy 的主题演讲

Andy Jassy 在他的 re:Invent 2020 主题演讲中还提到了在业务环境和客户需求快速变化的情况下保持领先的必要性,他指出:“速度在业务的每个阶段以及各种规模的公司中都显得尤为重要……速度不是注定的。速度是一种选择。你可以做出这个选择。你必须建立一种有迫切性的文化。”

观看 Andy Jassy 在 AWS re:Invent 大会上的主题演讲

在公司发展期满足客户需求

随着公司成长和规模扩大,以及其他业务需求和压力(例如成本、基础设施、竞争)的出现,专注于快速满足客户需求变得更加困难。但对于希望在越来越严苛的商业环境中保持创新的公司来说,了解客户的需求和愿望并快速发明满足这些需求的解决方案比以往任何时候都更加重要。

仅仅对客户告知的需求做出响应是不够的。这可能可以解决短期内的突出痛点或最首要的问题,但无法保证您能够主动预先满足这些需求。随着时间的推移,它们难免会发生变化,而且您可能都不知道变化何时发生。

在公司发展期满足客户需求

Jeff Bezos 2016 年致股东的信:

“客户总是充满期待,即便他们表示自己很开心,生意也很顺利,但内心依然有不满。即使客户还不知道,他们也想要更好的东西,而您让客户满意的愿望会驱使您为他们进行发明创造。”

关于作者

Daniel Slater,AWS 全球创新文化负责人

Dan Slater 作为 AWS 数字创新团队的一员,负责监督创新文化。Dan 2006 年加入 Amazon,推出了该公司首款直接面向客户的数字内容产品。他帮助推出了 Kindle 设备和 Kindle 的全球内容市场,以及 Amazon 的自助出版服务 Kindle Direct Publishing (KDP)。在监管了排名前 60 的贸易出版商的数字业务之后,Dan 领导了 KDP 的内容收购、需求生成和供应商关系工作。在加入 Amazon 之前,Dan 是 Simon & Schuster 和 Penguin 的高级收购编辑,并负责一家 IT 出版公司(Vista,现为 Ingenta)的销售工作。

Daniel Slater,AWS 全球创新文化负责人