了解我们的客户如何使用 Amazon Polly 文本转语音服务来创建可用于进行交谈的应用程序,以及构建支持语音的全新产品类别。

FICO

FICO

FICO Customer Communication Services (CSS) 团队专注于提供自动化的语音、文本和电子邮件沟通服务,帮助企业发现欺诈和处理客户服务。了解他们如何使用 Amazon Polly 文本转语音服务来支持多种语音应用程序,从而提高客户体验。

借助 Amazon Polly 文本转语音服务来扩展 FICO Customer Communication Services (2:55)
USA Today Network

USA Today

Gannett | USA TODAY NETWORK 是一家领先的媒体和营销公司,拥有无与伦比的本地到全国的影响力,成功地连接消费者、社区和企业。凭借标志性 USA TODAY、34 个州和关岛的 109 家强大的本地媒体机构、英国的超过 160 个本地在线新闻品牌以及数字营销公司 ReachLocal,他们通过数百个优秀的附属数字、移动和印刷产品提供丰富的内容。

“我们努力创新,为受众带来新闻和内容,无论他们身在何处。在全国拥有超过 100 家新闻编辑室,Gannett | USA TODAY NETWORK 有效地制作音频内容非常重要。像 Amazon Polly 这样的服务以及像其新闻播音员语音这样的功能,可以帮助我们以更快的速度和更高的保真度提供配得上我们的品牌的突发新闻和原创报道。”

Scott Stein,Content Ventures 副总裁 — USA Today Network

ProQuest

ProQuest

ProQuest 策划全球最大的期刊、电子书、原始材料、论文、新闻和视频,并构建强大的工作流程解决方案,帮助图书馆推进教学、学习和研究。ProQuest 产品和服务应用于 150 个国家/地区的高等院校图书馆、幼儿园、小学和中学图书馆、公共图书馆以及企业和政府图书馆。

“ProQuest 致力于提供独特、相关且实用的内容,并让每一位研究人员都能访问这些内容。借助 Amazon Polly 逼真的语音 API,我们的客户可以根据需要从超过十亿个文档中选择要收听的内容。”

Roger Valade — ProQuest 首席技术官

CBSi

CBSi

CBSi 是一家韩国数字多媒体集团。它是韩国首家人工广播服务公司 CBS(成立于 1954 年)旗下的子公司。

“韩国人总是不断奔波,我们希望提供一种方式,让他们不用看设备屏幕就能了解最新新闻。客户对 Amazon Polly 上 Seoyeon 韩语女声提供的听文非常满意。我们的广告客户也很兴奋,他们在数小时内就能修改他们在文章之前展示的语音广告,而费用只是聘请配音演员的一小部分。”

Wanbok Lee — CBSi Co.,LTD 首席执行官

Whooshkaa

Whooshkaa 总部位于澳大利亚,是一个创意音频点播播客平台,可帮助出版商和广告商将信息传达给目标受众。

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“在 Amazon Polly 的支持下,出版商可以使用 Whooshkaa 自动将其故事和新闻推送消息转换为音频。我们还提供了相应的工具来合并多个故事,以及通过改变重音、音高、语速和音量来自定义声音。Whooshkaa 是世界上首款提供这些功能的音频平台。现在,出版商可以实时生成全面的新闻简报,将当天的主要故事整合到一个播客中。”

Robert Loewenthal — Whooshkaa 首席执行官兼创始人

Mapbox

Mapbox

Mapbox 是一个实时定位技术平台,为开发人员提供自定义地图、搜索、导航和增强现实 (AR) 构建块,在全球覆盖的最终用户数量超过 4.2 亿。

“我们的 Mapbox 导航 SDK 提供完整的逐向道路导航解决方案,而开发人员可以轻松地将其添加到自己的 iOS 或 Android 应用程序中。作为导航解决方案,提供清晰而易于理解的语音指导对于用户体验至关重要。通过与 Amazon Polly 的文本转语音服务的集成,我们能够用消费者首选的语言提供自然、清晰、悦耳的语音服务。”

Jay Cox-Chapman — Mapbox 导航部门负责人

Inhealthcare

InHealth 创办于 2012 年,是英国最大的诊断和医疗保健解决方案专业提供商。Inhealthcare 已经使用 Amazon Polly 创建了数字基础设施,用于支持所有英国人的远程家居监控。

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“在创新性应用程序和先进技术领域,人们有时会忘记有许多人因社会、经济或健康原因而被排除在数字世界之外。作为值得 NHS 信赖的合作伙伴,我们依靠 Amazon Polly 为我们的自动化电话呼叫完成所有语音合成。个人可以使用电话的按键来回答问题以及提供信息。Amazon Polly 可帮助我们确保这些人不会被忽视。”

Mike Wray — Inhealthcare 高级软件架构师

Duolingo

Duolingo 是一个热门的语言学习平台,也是全球下载量最多的教育应用程序,拥有 2 亿多用户。该公司使用 Amazon Polly 文本转语音服务为语言学习提供人声录音。

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“我没法举出很多使用案例来证明发音准确比何时学习新语言更重要。我们发现,Amazon Polly 声音的质量很高,而且对于教授语言来说,这些声音与自然人类语言的教授效果一样好。”

Severin Hacker — Duolingo 首席技术官

GoAnimate

GoAnimate 是一个基于 Web 的自助式视频制作平台。它旨在让所有技能水平的制作者都能够快速轻松地制作动画视频。GoAnimate 选择 Amazon Polly 作为其配音功能的主要提供商。

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“借助 Amazon Polly,GoAnimate 用户可立即为他们使用我们的平台制作出的动画人物提供声音。当没有足够的资源或时间来提供实时画外音时,如制作使用多种语言的视频或者在前期制作期间想加快审批流程时,Amazon Polly 尤为有用。语音可与我们丰富的前期动画资源集无缝集成,这增强了 GoAnimate 的易用性,并提高了我们客户的效率和上市速度。”

Alvin Hung — GoAnimate 首席执行官兼创始人

Vonage

借助 Vonage API 平台 Nexmo,企业可以为客户提供必要的工具,通过短信、聊天、社交媒体和语音等方式实时向客户传递信息,从而重新改造其数字客户体验。

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“Amazon Polly 会检查所有文件夹,以获取 Nexmo 执行我们的 TTS 使用案例而需要的技术规范。AWS 云基础设施的高可扩展性、Amazon Polly 服务的高可用性以及广泛的语言支持使 Amazon Polly 成为当然的选择。”

Roland Selmer — Vonage API 平台 Nexmo 的语音和 RTC 产品总监

Roybi

Roybi

Roybi Robot 利用人工智能根据孩子的进度和兴趣向孩子们提供个性化内容。通过 500 多节课的内容,包括基本 STEM、故事、游戏和歌谣,Roybi Robot 为孩子们创造了有趣的互动式学习体验。ROYBI 正在使用 Amazon Polly 高级深度学习技术来为 ROYBI Robot 合成声音自然的人类语音。

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借助 AWS EdStart 计划,ROYBI 无需花费大量时间进行开发即可构建技术和部署产品。最终,该公司提前 5 个月发布了产品。“很多人表示不可置信,因为 ROYBI Robot 是一款非常复杂的产品,”Sarraf 说。“正因为有了 AWS 技术解决方案、服务和支持,我们才得以快速将产品推向市场。”

Roybi 创始人兼 CEO Elnaz Serraf

National Australia Bank

National Australia Bank

160 年来,澳大利亚国民银行 (NAB) 一直为客户提供资金方面的帮助。今天,NAB 拥有超过 30,000 名员工,为澳大利亚、新西兰和世界各地的九百万客户服务。作为澳大利亚最大的商业银行,NAB 与小型、中型和大型企业合作,帮助他们起步、运营和成长,并为澳大利亚社区中的一些最重要的基础设施提供资金 – 包括学校、医院和道路。

“我们正在寻求 Amazon Connect 帮助我们改善客户联系我们的呼叫中心时获得的体验。为此,还应确保我们使用 Amazon Polly Brand Voice 生成的语音鲜明地体现 NAB 的特点,并且符合我们的定位以及客户与我们通话时的期待。我们非常高兴能够成为使用这种语音优先数字创新的全球领路人 – 更令人兴奋的是看到我们的客户利用语音进行交互的方式以及在我们逐步推出此解决方案的过程中获得的体验。”

Laurent De Segur — 澳大利亚国民银行 (NAB) 数字与辅助渠道总经理

Initiafy

Initiafy 是一家领先的承包商管理软件提供商,帮助企业招募承包商、临时工或季节性员工,并提供上岗前培训,目前在全球已有超过 300000 用户。

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“Amazon Polly 会检查所有文件夹,以获取 Nexmo 执行我们的 TTS 使用案例而需要的技术规范。AWS 云基础设施的高可扩展性、Amazon Polly 服务的高可用性以及广泛的语言支持使 Amazon Polly 成为当然的选择。”

Roland Selmer — Vonage API 平台 Nexmo 的语音和 RTC 产品总监

Daraz

Daraz 创立于 2012 年,为巴基斯坦以及孟加拉国、缅甸、尼泊尔和斯里兰卡等另外四个南亚国家的网上购物者提供丰富多样的产品。Daraz 目前有 200 万个产品、30000 卖家和 500 万消费者,在南亚地区已经家喻户晓。

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“近一半的顾客来电都涉及订单状态,我们希望借助自动化来加速处理。Amazon Polly 让我们可以以听起来天然的语音提供自动化的实时信息,将这些来电的通话时间缩短超过 40%。在每次通话后,都将要求顾客评价该次体验。现在,我们的评价得分高达 4.8 分(总分 5 分),而在引入 Amazon Polly 之前,我们的得分仅 3.5 左右。”

Edouard Gheerbrant — Daraz 顾客体验部总监

PolicyBazaar.com

PolicyBazaar.com 是印度最大的保险市场,让消费者可以在购买保险前比较多个保险产品。

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“平均月交易量已经从 120000 增加到 300000。客户来电数量也因此大增。为促进我们的增长,我们将 Amazon Polly 与我们内部的 IVR 电话服务 PBee Connect 集成,用于语音广播、关键语音提示和来电接听。我们已经利用该系统处理了超过 300000 次通话,答复率达到 80%,好评率 63%,41% 的销售交易无需代理人干预即行成交。”

Ashish Gupta — Policybazaar.com 首席技术官

FM Wakayama

FM Wakayama 是日本的一个非营利社区广播电台。自 2017 年 7 月以来,FM Wakayama 一直通过 Nanako 播放新闻和天气预报,Nanako 是使用 Amazon Polly 的人工智能 (AI) 播音员。通过将 Amazon Polly 集成到其系统中,该广播电台有时甚至可以在缺少播音员和导演时制作节目。

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“声音要尽可能像人的声音,并且应保证质量为广播级,这些极其重要。Amazon Polly 的语音是我们所听过最像真人的语音,我们感觉这是听众将会认可用于广播电台的语音……我们可以在夜间播送最新新闻,在灾难发生期间通报情况的变化。有了 Nanako,单靠人类本身无法实现的广播种类有了实现的可能。毫不夸张地说,我认为 Amazon Polly 已经彻底改变了广播领域。”

Seiji Yamaguchi — FM Wakayama 电台主管

Y-Cam

Y-cam 成立于 2007 年,其使命是让所有人都能获得经济实惠的智能家居安全服务,它使用人工智能提供家居安全监控服务,比传统安全公司产品的价格低很多。

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“我们的研究表明,如果像市场上的许多非 AWS 产品那样,语音听起来很机械化,现在的客户就不太愿意购买这个语音辅助智能安全解决方案。我们的客户喜欢 Amazon Polly 的语音听起来像真人一样。事实上,许多人认为它是一个真人……通过在 AWS 上以适中的成本快速、轻松地构建 Y-cam Protect 平台,我们已经从联网摄像机供应商转变为了家居安全服务提供商。”

Devin Chawda — Y-Cam 解决方案首席执行官

BeeLiked

BeeLiked 是一个互动营销平台,可为各品牌提供各种竞赛和游戏软件,用于吸引网上目标受众、发掘潜在客户并推动销售。

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“当 Dan Brown 的出版商 Doubleday 联系我们,让我们为 Dan 的新小说《Origin》举办一项比赛活动时,我们意识到我们需要创造一些特别的东西。我们提出了世界上首个虚拟签名售书的概念,通过投票的方式选出了书的封面设计,参赛者将获得个性化视频。他们不仅能看到 Dan Brown 给他们写私人消息,而且还能报上姓名前往他家拜访。Amazon Polly 易于集成、语音文件创建速度快并且可用语音的质量较高,所以我们选择使用 Amazon Polly 来为个性化视频中的语音提供支持。我们需要一个英国人的配音,所以选择了 Brian。”

Damien Dutton — BeeLiked 首席执行官兼创始人

Volley

Volley

Volley 是 Amazon Alexa 的语音控制游戏和娱乐的顶级开发商。自从 Volley 于 2017 年开始发布技能以来,Volley 的 Alexa 技能(如“Song Quiz”和“Yes Sire”)已经吸引了数百万 Alexa 拥有者。使用 Amazon Polly,Volley 通过身临其境的互动音频故事向用户展示栩栩如生的角色。

“在 Volley,我们的语音控制游戏不断变化和发展。使用 Amazon Polly,我们可以立即在我们的游戏中部署角色对话的更新,而对于配音演员,同样的过程可能需要数天或数周。此外,我们的一些游戏具有无限的分支对话排列,这取决于每个用户在游戏中做出的选择。我们的动态 TTS 生成可以正常运行,因为 Polly 的文本转语音 API 延迟低到足以让用户感觉不到。”

James Wilsterman — Volley Inc. 创始人兼首席技术官

Trulience

Trulience

在 Smart Group 的支持下,Trulience 创造了逼真的数字人,企业可以使用这些数字人来实现交互式的客户服务体验。

“我们认为,屏幕上逼真的数字人不仅可以改善客户体验,还能增加参与度和互动,从而带来更好的结果。我们非常高兴能够使用 Amazon Polly 的最新语音技术来实现这些行业领先的计划。”

Marek Zwiefka-Sibley — Trulience 联合创始人

CommonLit

CommonLit

CommonLit 是一个非营利性教育技术组织,致力于确保所有学生在高中毕业时具备必要的阅读和写作技能,为大学及以后取得成功奠定基础。

“在 CommonLit,我们的目标是为所有类型的学习者提供支持,而且我们使用 Amazon Polly 帮助听觉型学习者获得丰富的课程内容体验。当他们点击“大声朗读”按钮时,他们会听到 Polly 的声音流畅的朗读着文章。花钱请配音演员为我们朗读会贵得多,谢天谢地,Polly 做得非常好,我们不需要雇人来做这项朗读工作。只需要花费其中的一小部分,我们就可以使用 Polly 为所有学生提供支持,尤其是那些对英语发音不太熟悉的人,比如新读者和英语学习者。我们对 Polly 的新语音感到激动不已,而且我们计划用它们上传新内容。”

Geoff Harcourt — CommonLit 的首席技术官

Haptik

CommonLit 是一个非营利性教育技术组织,致力于确保所有学生在高中毕业时具备必要的阅读和写作技能,为大学及以后取得成功奠定基础。

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“我们已经为 TTS 试用了许多不同的服务,但 Amazon Polly 远远超过了其他服务……Amazon Polly API 简单且非常强大。我们花了不到一天的时间来执行 Amazon Polly API 调用,而且我们设计我们系统的方式使得可以即时更改几乎所有配置,且不需要进行任何代码更改。这样一来,我们便能够使用许多不同的脚本和声音进行试验和执行 A/B 测试。”

Ranvijay Jamwal — Haptik Inc 首席开发运维工程师

Pillo Health

Pillo Health

Pillo Health 是一家医疗保健科技公司,致力于改善数百万成年慢性病患者的生活,在家中管理他们的健康。我们的解决方案结合了一个基于云且符合 HIPAA 要求的平台,以及一个名为 Pillo 的语音激活式主动数字助理。

“Pillo Health 为在家中管理慢性病的个人提供服务。维护社区的信任始于每天的互动。Amazon Polly 的 Joanna 的会话版本语音表达清晰,激发了信任并且易于理解,让我们能够通过语音与用户建立联系,从而使 Pillo(我们的家庭伴侣设备)的角色栩栩如生。在 Amazon Polly 中决定切换到 Joanna 很容易 — 这是我们所有语音测试人员的首选。”

Pillo Health 产品经理 Paige Baeder

Trinity Audio

Trinity Audio

Trinity Audio 通过将读者变成听众,帮助各种类型和规模的发布者和内容创作者参与正在进行中的音频革命,创造现代听众当前所期望的体验。使用嵌入在任何网站上的文字转语音播放器,该公司实现了一种全新的方法来吸引在线观众加入、扩大观众数量并从中获利。

“在测试了市场上一流的 TTS 解决方案后,Trinity Audio 发现 Amazon Polly 为该领域最佳。Trinity Audio 利用 Polly TTS 解决方案为其数字发布者和内容创建者生成音频文件。这些音频文件的用户是希望随时随地和在同时处理多任务时使用文字内容的听者。Trinity Audio 基于 Polly 的解决方案首先在 McClatchy 集团的两个新闻网站上进行了测试,测试长达三个多月,收获了大量积极的客户反馈。The Sacramento Bee 和 The News & Observer 两家公司的结果显示,用户在线参与度提高,分别包括用户花费在新闻网站上的时间增加了 168%、故事页面查看率提高了 89% 以及每个用户的访问次数提高了 95%。McClatchy 随后继续将 Trinity Audio 的解决方案集成到所有 30 项数字新闻资产中。”

Ron Jaworski — Trinity Audio 首席执行官

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提供了各种功能的详细使用说明,以及面向开发人员的完整 API 参考。

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