了解我们的客户如何使用 Amazon Polly 文本转语音服务来创建可用于进行交谈的应用程序,以及构建支持语音的全新产品类别。 

借助 Amazon Polly 来扩展 FICO Customer Communication Services

FICO Customer Communication Services (CSS) 团队专注于提供自动化的语音、文本和电子邮件沟通服务,帮助企业发现欺诈和处理客户服务。了解他们如何使用 Amazon Polly 文本转语音服务来支持多种语音应用程序,从而提高客户体验。 

Haptik 于 2014 年推出,是印度首款私人助理应用程序。该应用程序的用户可以规划旅行、办理登机牌、预订出租车以及设置旅行提醒。通过提醒功能,用户将会在要求的时间接到电话,获得提醒信息。

“我们已经为 TTS 试用了许多不同的服务,但 Amazon Polly 远远超过了其他服务……Amazon Polly API 简单且非常强大。我们花了不到一天的时间来执行 Amazon Polly API 调用,而且我们设计我们系统的方式使得可以即时更改几乎所有配置,且不需要进行任何代码更改。这样一来,我们便能够使用许多不同的脚本和声音进行试验和执行 A/B 测试。”

Ranvijay Jamwal — Haptik Inc 首席 DevOps 工程师

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Y-cam 成立于 2007 年,其使命是让所有人都能获得经济实惠的智能家居安全服务,它使用人工智能以比传统安全公司产品低很多的价格提供家居安全监控服务。

“我们的研究表明,如果像市场上的许多非 AWS 产品那样,语音听起来很机械化,现在的客户就不太愿意购买这个语音辅助智能安全解决方案。我们的客户喜欢 Amazon Polly 的语音听起来像真人一样。事实上,许多人认为它是一个真人……通过在 AWS 上以适中的成本快速、轻松地构建 Y-cam Protect 平台,我们已经从联网摄像机供应商转变为了家居安全服务提供商”

Devin ChawdaY-Cam 解决方案首席执行官

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FM Wakayama 是日本的一个非营利社区广播电台。自 2017 年 7 月以来,FM Wakayama 一直通过 Nanako 播放新闻和天气预报,Nanako 是使用 Amazon Polly 的人工智能 (AI) 播音员。通过将 Amazon Polly 集成到其系统中,该广播电台有时甚至可以在缺少播音员和导演时制作节目。

“声音要尽可能像人的声音,并且应保证质量为广播级,这些极其重要。Amazon Polly 的语音是我们所听过最像真人的语音,我们感觉这是听众将会认可用于广播电台的语音……我们可以在夜间播送最新新闻,在灾难发生期间通报情况的变化。有了 Nanako,单靠人类本身无法实现的广播种类有了实现的可能。毫不夸张地说,我认为 Amazon Polly 已经彻底改变了广播领域”

Seiji Yamaguchi — FM Wakayama 电台主管

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Whooshkaa 总部位于澳大利亚,是一个创造性的音频点播播客平台,可帮助出版商和广告商将信息传达给目标受众。通过将 Amazon Polly 文本转语音服务集成到 Whooshkaa 平台中,出版商可以通过多种受支持语言,以丰富的语音从文本生成即时播客。

“在 Amazon Polly 的支持下,出版商可以使用 Whooshkaa 自动将其故事和新闻推送消息转换为音频。我们还提供了相应的工具来合并多个故事,以及通过改变重音、音高、语速和音量来自定义声音。Whooshkaa 是世界上首款提供这些功能的音频平台。现在,出版商可以实时生成全面的新闻简报,将当天的主要故事整合到一个播客中。”

Robert Loewenthal — Whooshkaa 首席执行官兼创始人

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BeeLiked 是一个互动营销平台,可为各品牌提供各种比赛和游戏软件,以用于吸引网上目标受众、发掘潜在客户并推动销售。

“当 Dan Brown 的出版商 Doubleday 联系我们,让我们为 Dan 的新小说《Origin》举办一项比赛活动时,我们意识到我们需要创造一些特别的东西。我们提出了世界上首个虚拟签名售书的概念,通过投票的方式选出了书的封面设计,参赛者将获得个性化视频。他们不仅能看到 Dan Brown 给他们写私人消息,而且还能报上姓名前往他家拜访。Amazon Polly 易于集成、语音文件创建速度快并且可用语音的质量较高,所以我们选择使用 Amazon Polly 来为个性化视频中的语音提供支持。我们需要一个英国人的配音,所以选择了 Brian。”

Damien Dutton — BeeLiked 首席执行官兼创始人  

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InHealth 创办于 2012 年,是英国最大的诊断和医疗保健解决方案专业提供商。Inhealthcare 已经使用 Amazon Polly 创建了数字基础设施,用于支持所有英国人的远程家居监控。

“在创新性应用程序和先进技术领域,人们有时会忘记有许多人因社会、经济或健康原因而被排除在数字世界之外。作为值得 NHS 信赖的合作伙伴,我们依靠 Amazon Polly 为我们的自动化电话呼叫完成所有语音合成。个人可以使用电话的按键来回答问题以及提供信息。Amazon Polly 可帮助我们确保这些人不会被忽视。”

Mike Wray — Inhealthcare 高级软件架构师

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Duolingo 是一个热门的语言学习平台,也是全球下载量最多的教育应用程序,拥有 2 亿多用户。该公司使用 Amazon Polly 文本转语音服务为语言学习提供人声录音。

“我没法举出很多使用案例来证明发音准确比何时学习新语言更重要。我们发现,Amazon Polly 声音的质量很高,而且对于教授语言来说,这些声音与自然人类语言的教授效果一样好。”

Severin Hacker — Duolingo 首席技术官

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GoAnimate 是一个基于 Web 的自助式视频制作平台,它旨在让所有技能水平的制作者都能够快速轻松地制作动画视频。GoAnimate 选择 Amazon Polly 作为其配音功能的主要提供商。

“借助 Amazon Polly,GoAnimate 用户可立即为他们使用我们的平台制作出的动画人物提供声音。当没有足够的资源或时间来提供实时画外音时,如制作使用多种语言的视频或者在前期制作期间想加快审批流程时,Amazon Polly 尤为有用。语音可与我们丰富的前期动画资源集无缝集成,这增强了 GoAnimate 的易用性,并提高了我们客户的效率和上市速度。”

Alvin Hung — GoAnimate 首席执行官兼创始人

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借助 Vonage API 平台 Nexmo,企业可以为客户提供必要的工具,以通过短信、聊天、社交媒体和语音等方式实时向客户传递信息,从而重新改造其数字客户体验。

“Amazon Polly 会检查所有文件夹,以获取 Nexmo 执行我们的 TTS 使用案例而需要的技术规范。AWS 云基础设施的高可扩展性、Amazon Polly 服务的高可用性以及广泛的语言支持使 Amazon Polly 成为当然的选择。”

Roland Selmer — Vonage API 平台 Nexmo 语音和 RTC 产品总监

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initiafy logo

Initiafy 是一家领先的承包商管理软件提供商,它的软件帮助企业招募承包商、临时工或季节性员工并提供上岗前培训,目前在全球已有超过 300000 用户。

“访问方便性是 Initiafy 平台的一个关键价值,Amazon Polly 与此完美契合。它让我们得以覆盖不同国籍和不同文化程度的人口。Amazon Polly 与 Initiafy 集成的过程一直是无缝的。它进一步方便了我们用户的生活,让客户可以放心所有员工都可方便地参加培训。”

Ronan O’Sullivan — Initiafy 首席技术官

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Daraz 创立于 2012 年,为巴基斯坦以及孟加拉国、缅甸、尼泊尔和斯里兰卡等另外四个南亚国家的网上购物者提供丰富多样的产品。Daraz 目前有 200 万个产品、30000 卖家和 500 万消费者,在南亚地区已经家喻户晓。

“近一半的顾客来电都涉及订单状态,我们希望借助自动化来加速处理。Amazon Polly 让我们可以以听起来天然的语音提供自动化的实时信息,将这些来电的通话时间缩短超过 40%。在每次通话后,都将要求顾客评价该次体验。现在,我们的评价得分高达 4.8 分(总分 5 分),而在引入 Amazon Polly 之前,我们的得分仅 3.5 左右。”

Edouard Gheerbrant — Daraz 顾客体验部总监

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PolicyBazaar.com 是印度最大的保险市场,让消费者可以在购买保险前比较多个保险产品。

“平均月交易量已经从 120000 增加到 300000。客户来电数量也因此大增。为促进我们的增长,我们将 Amazon Polly 与我们内部的 IVR 电话服务 PBee Connect 集成,用于语音广播、关键语音提示和来电接听。我们已经利用该系统处理了超过 300000 次通话,答复率达到 80%,好评率 63%,41% 的销售交易无需代理人干预即行成交。”

Ashish Gupta — Policybazaar.com 首席技术官

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