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常见问题

比较 AWS Support 计划

AWS Support 计划适合您在云之旅的任何阶段的需求

AWS 希望帮助您获得成功。我们的 Support 计划旨在为您提供适当的工具组合和专业知识,使您能够通过 AWS 优化绩效、管理风险和控制成本,从而获得成功。

所有 AWS 客户均可享受基本支持,包括:

  • 客户服务和社区 – 提供全天候客户服务,并支持全天候访问文档白皮书AWS re:Post
  • AWS Trusted Advisor - 实施 Trusted Advisor 核心检查并获得预置资源的相关指导,以便按照最佳实践提高性能和安全性。
  • AWS Health — AWS 产品运行状况的个性化视图,在资源受到影响时提醒您。
  Developer

适用于在 AWS 中进行试验或测试的情况
Business

在 AWS 中具有生产工作负载的情况下的最低建议层
Enterprise On-Ramp

适用于在 AWS 中具有生产和/或业务关键型工作负载的情况
Enterprise

适用于在 AWS 中具有业务和/或任务关键型工作负载的情况
案例严重性/响应时间*

一般性指导:< 24 小时**

系统受损:< 12 小时**

 

一般性指导:< 24 小时

系统受损:< 12 小时

生产系统受损:< 4 小时

生产系统停机:< 1 小时

 

一般性指导:< 24 小时

系统受损:< 12 小时

生产系统受损:< 4 小时

生产系统停机:< 1 小时

关键业务系统停机:< 30 分钟
一般性指导:< 24 小时

系统受损:< 12 小时

生产系统受损:< 4 小时

生产系统停机:< 1 小时

业务/任务关键型系统停机:< 15 分钟
架构指导 一般性指导

 

基于使用案例的上下文指导

 

基于应用程序的年度咨询式审核及指导 基于应用程序的咨询式审核及指导

主动计划和自助服务

 

访问前缀为 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 的支持自动化工作流

访问前缀为 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 的支持自动化工作流

AWS Countdown Premium 以月度订阅的形式提供给 Business Support 客户,但需额外付费。

访问前缀为 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 的支持自动化工作流

年度主动安全审核

Enterprise On-Ramp 客户每年免费获得一(1)项 AWS Countdown 参与服务。AWS Countdown Premium 以月度订阅的形式提供,但需额外付费。

访问主动评论、研讨会和深入探究

访问前缀为 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 的支持自动化工作流

AWS Countdown 包含在 Enterprise Support 中。AWS Countdown Premium 以月度订阅的形式提供,但需额外付费。

技术账户管理     技术客户经理池,提供积极指导,并协调对计划和 AWS 专家的访问 指定技术客户经理(TAM)根据您的应用程序和使用案例提供咨询式架构和运营指导,帮助您从 AWS 中获得最大价值

AWS Trusted Advisor 最佳实践检查

服务配额和基本安全检查

实施全套检查

实施全套检查

 

由您的 AWS 客户团队根据 AWS Trusted Advisor Priority 精心策划的全套检查和优先级建议

增强的技术支持

 

工作时间** 通过 Web 联系云支持助理

任意数量的案例和任意数量的联系人(支持 IAM)

AWS re:Post 上的优先响应          

 

全天候通过电话、Web 和网上聊天联系云支持工程师

任意数量的案例和任意数量的联系人(支持 IAM)

AWS re:Post 上的优先响应

访问 Slack 中的 AWS Support 应用程序

 

全天候通过电话、Web 和网上聊天联系云支持工程师

任意数量的案例和任意数量的联系人(支持 IAM)

AWS re:Post 上的优先响应

访问 Slack 中的 AWS Support 应用程序

 

全天候通过电话、Web 和网上聊天联系云支持工程师

任意数量的案例和任意数量的联系人(支持 IAM)

AWS re:Post 上的优先响应  

访问 Slack 中的 AWS Support 应用程序

计费帮助     白手套(礼宾部)访问账单问题 为账单管理提供主动支持,包括主动成本优化、FinOps 支持、成本分析和优先解答账单问题

编程案例管理

 

AWS Support API

AWS Support API

AWS Support API

第三方软件支持

 

互操作性和配置指南以及故障排除

互操作性和配置指南以及故障排除

互操作性和配置指南以及故障排除

AWS 事件检测及响应服务(为关键应用程序的定制支持)       *访问 AWS 事件检测及响应服务将产生额外费用AWS 事件检测及响应服务为关键工作负载提供自定义支持。它为关键工作负载提供全天候主动参与、5 分钟响应时间和事件管理。AWS 事件检测及响应服务利用 AWS 团队在内部使用且 AWS Managed Services(AMS)在外部使用的经验证的运作、增强监控和事件管理功能。
AWS Managed Services  


访问 AWS Managed Services(AMS)将产生额外费用。AMS 利用云高级操作技能和能力增强您的现有团队。包括基线操作、指定的云服务交付经理(CSDM)、云架构师(CA)以及 AMS 安全团队服务。


访问 AWS Managed Services(AMS)将产生额外费用。AMS 利用云操作技能和能力增强您的现有团队。它包括基线操作、指定的云服务交付经理(CSDM)、云架构师(CA)以及 AMS 安全团队服务。AWS 事件检测及响应服务符合条件的区域免费提供给使用了 AWS Enterprise Support 的 AWS 托管服务直接客户。

AWS re:Post 私人版
    访问 AWS re:Post 私人版将产生额外费用。re:Post 私人版是一项知识服务,旨在加快云采用并提高开发人员的工作效率。借助 re:Post 私人版,您可以构建特定于组织的云社区,以大规模提高效率并提供对宝贵知识资源的访问权限。 访问 AWS re:Post 私人版将产生额外费用。re:Post 私人版是一项知识服务,旨在加快云采用并提高开发人员的工作效率。借助 re:Post 私人版,您可以构建特定于组织的云社区,以大规模提高效率并提供对宝贵知识资源的访问权限。

*我们会尽一切合理努力,在相应时间期限内响应您的初始请求。

**工作时间通常定义为客户所在国家/地区的上午 8:00 至下午 6:00(以 My Account 控制台中的设置为准),不含节假日和周末。在跨多个时区的国家/地区,这些时间可能会有所变化。

AWS Support 计划定价

注意:如果您与 AWS 合作伙伴合作并且想要详细了解合作伙伴指导支持计划,请单击此处