所有客户均可获得 AWS 账户附带的基本支持。所有计划(包括基本支持)均提供全天候客户服务,并支持全天候访问 AWS 文档、白皮书和支持论坛。

如需获取技术支持和其他支持资源,可选择我们提供的各种计划以满足您的特定需求。

  基本 开发人员 商业 企业
客户服务和社区
工作时间服务**:
获得客户服务并访问文档、白皮书和
支持论坛

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最佳
实践

实施 4 项
Trusted Advisor 检查
 
实施 4 项
Trusted Advisor 检查
实施全套
Trusted Advisor 检查
实施全套
Trusted Advisor 检查
运行状况
和通知
访问 Personal Health Dashboard
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Health API
访问 Personal Health Dashboard
Health API
技术
支持
 
工作时间**服务
通过电子邮件
联系云支持人员
 
全天候服务:
通过电子邮件、在线支持和电话
联系云支持工程师
全天候服务:
通过电子邮件、在线支持和电话
联系高级云支持工程师
哪些人可以提交
案例
 
一个主要联系人/
任意数量的案例
 
任意数量的联系人/
任意数量的案例
(支持 IAM)
任意数量的联系人/
任意数量的案例
(支持 IAM)
案例严重性/
响应时间
*
  一般性指导:
< 24 工作小时

系统受损:
< 12 工作小时
一般性指导:
< 24 小时

系统受损:
< 12 小时

生产系统受损:
< 4 小时

生产系统停机:
< 1 小时
一般性指导:
< 24 小时

系统受损:
< 12 小时

生产系统受损:
< 4 小时

生产系统停机:
< 1 小时

关键业务系统停机:
< 15 分钟
架构
支持
  一般性指导
基于使用案例的情境指导
咨询式审核以及基于应用程序的指导
 
启动
支持
    基础设施事件
管理

(需支付
额外费用)
基础设施事件
管理

(包含)
编程案例管理
    AWS Support API
AWS Support API
第三方软件
支持
   
互操作性与
配置指导
以及故障排除

互操作性与
配置指导
以及故障排除
架构审核      
访问由 AWS 解决方案架构师提供的架构完善的审核
 
运营
支持

     
运营审核、建议和报告
 
培训      
访问在线自主进度动手实验
 
账户
支持
     
分配的
Support Concierge
 
主动式
指导
     
指定
技术客户经理
 
定价 (包含) 起价为每月 29 USD
请参阅定价详细信息和示例

起价为每月 100 USD
请参阅定价详细信息和示例
 
起价为每月 15000 USD
请参阅定价详细信息和示例

*我们将会尽一切合理努力,在相应时间范围内对您的初始请求进行回复。

** 工作时间通常定义为客户所在国家/地区的上午 9:00 至下午 6:00(如 My Account 控制台中所设),不含节假日和周末。在横跨多个时区的国家/地区,这些时间可能会有所变化。