比较 AWS Support 计划
AWS 希望帮助您获得成功。我们的 Support 计划旨在为您提供适当的工具组合和专业知识，使您能够通过 AWS 优化绩效、管理风险和控制成本，从而获得成功。
所有 AWS 客户均可享受基本支持，包括：
- 客户服务和社区 – 提供全天候客户服务，并支持全天候访问文档、白皮书和 AWS re:Post。
- AWS Trusted Advisor - 实施 Trusted Advisor 核心检查并获得预置资源的相关指导，以便按照最佳实践提高性能和安全性。
- AWS Personal Health Dashboard：AWS 产品运行状况的个性化视图，会在资源受到影响时发送提醒。
开发人员 |
业务 |
Enterprise On-Ramp 适用于在 AWS 中具有生产和/或业务关键型工作负载的情况。 |
企业 |
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AWS Trusted Advisor 最佳实践检查 |
服务配额和基本安全检查 |
实施全套检查 |
实施全套检查 |
实施全套检查 |
| AWS Trusted Advisor Priority | 由 AWS 客户团队策划的优先建议 |
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增强的技术支持 |
工作时间** 通过 Web 联系云支持助理 任意数量的案例，有 1 个主要联系人 AWS re:Post 上的优先响应 |
全天候通过电话、Web 和网上聊天联系云支持工程师 任意数量的案例和任意数量的联系人（支持 IAM） AWS re:Post 上的优先响应 |
全天候通过电话、Web 和网上聊天联系云支持工程师 任意数量的案例和任意数量的联系人（支持 IAM） AWS re:Post 上的优先响应 |
全天候通过电话、Web 和网上聊天联系云支持工程师 任意数量的案例和任意数量的联系人（支持 IAM） AWS re:Post 上的优先响应 |
| 案例严重性/响应时间* | 一般性指导：< 24 小时** 系统受损：< 12 小时**
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一般性指导：< 24 小时
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一般性指导：< 24 小时 系统受损：< 12 小时 生产系统受损：< 4 小时 生产系统停机：< 1 小时 关键业务系统停机：< 30 分钟 |
一般性指导：< 24 小时 系统受损：< 12 小时 生产系统受损：< 4 小时 生产系统停机：< 1 小时 业务/任务关键型系统停机：< 15 分钟 |
架构指导 |
一般性指导 |
基于使用案例的上下文指导 |
基于应用程序的咨询式审核及指导（每年一次） |
基于应用程序的咨询式审核及指导 |
编程案例管理 |
AWS Support API |
AWS Support API | AWS Support API |
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第三方软件支持 |
互操作性和配置指南以及故障排除 |
互操作性和配置指南以及故障排除 | 互操作性和配置指南以及故障排除 |
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| 主动计划和自助服务 | 访问前缀为 AWSSupport 的支持自动化工作流 |
访问基础设施事件管理（需支付额外费用） 访问前缀为 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 的支持自动化工作流 |
访问前缀为 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 的支持自动化工作流 |
访问主动评论、研讨会和深入探究 访问前缀为 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 的支持自动化工作流 |
| AWS 事故检测和响应 | 访问 AWS 事故检测和响应将产生额外费用。AWS 事故检测和响应是 Enterprise Support 的一项附加服务，为选择的工作负载提供全天候主动式监控和事故管理。AWS 事故检测和响应利用 AWS 团队在内部使用且 AWS Managed Services（AMS）在外部使用的经验证的运作、增强监控和事故管理功能。 | |||
| AWS Managed Services | 访问 AWS Managed Services（AMS）将产生额外费用。AMS 利用云高级操作技能和能力增强您的现有团队。包括基线操作、指定的云服务交付经理（CSDM）、云架构师（CA）以及 AMS 安全团队服务。 |
访问 AWS Managed Services（AMS）将产生额外费用。AMS 利用云高级操作技能和能力增强您的现有团队。包括基线操作、指定的云服务交付经理（CSDM）、云架构师（CA）以及 AMS 安全团队服务。 |
访问 AWS Managed Services（AMS）将产生额外费用。AMS 利用云操作技能和能力增强您的现有团队。它包括基线操作、指定的云服务交付经理（CSDM）、云架构师（CA）以及 AMS 安全团队服务。AWS 事件检测和响应在符合条件的区域免费提供给使用了 AWS Enterprise Support 的 AWS 托管服务直接客户。 |
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| 技术账户管理 | 技术客户经理池，提供积极指导，并协调对计划和 AWS 专家的访问 |
指定技术客户经理 (TAM) 以主动监控您的环境并帮助优化和协调对计划和 AWS 专家的访问 | ||
培训 |
访问在线自主进度动手实验 |
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账户协助 |
Concierge 支持团队 | Concierge 支持团队 | ||
定价
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29 USD 以上/月*** – 或者 – 收取每月 AWS 使用费的 3% 请参阅定价详细信息和示例。
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100 USD 以上/月*** – 或者 – 每月 AWS 使用费中 0 到 10000 USD 部分的 10% 每月 AWS 使用费中 10000 到 80000 USD 部分的 7% 每月 AWS 使用费中 80000 到 250000 USD 部分的 5% 每月 AWS 使用费中超过 250000 USD 的部分的 3% 请参阅定价详细信息和示例。
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5500 USD 以上 – 或者 – 每月收取 10% AWS 使用费 请参阅定价详细信息和示例。 *访问 AWS Managed Services（AMS）将产生额外费用 |
15000 USD 以上 – 或者 – 每月 AWS 使用费中 0 到 150000 USD 部分的 10% 每月 AWS 使用费中 150000 到 500000 USD 部分的 7% 每月 AWS 使用费中 500000 到 1000000 USD 部分的 5% 每月 AWS 使用费中超过 1000000 USD 的部分的 3% 请参阅定价详细信息和示例。
* 访问 AWS 事故检测和响应将产生额外费用。 |
*我们会尽一切合理努力，在相应时间期限内响应您的初始请求。
**工作时间通常定义为客户所在国家/地区的上午 8:00 至下午 6:00（以 My Account 控制台中的设置为准），不含节假日和周末。在跨多个时区的国家/地区，这些时间可能会有所变化。
***计划的最短期限为 30 天。
****如果客户账单配置文件上的所有账户都集中在符合以下条件的拉丁美洲国家、印度或中国大陆，则客户有资格享受区域定价。
注意：如果您与 AWS 合作伙伴合作并且想要详细了解合作伙伴导向型支持，请单击此处。