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常见问题

AWS Business Support

可以通过电话、聊天和 Web 全天候联系经验丰富的云支持工程师,生产系统停机案例的响应时间不到 1 小时。 

访问 300 多项 Trusted Advisor 最佳实践检查以改善您的云状况,并获得针对您的使用案例的架构指导。

如果您在 AWS 上具有生产工作负载,并且希望在特定使用案例的情境中全天候访问技术支持和架构指导,我们建议您使用 AWS Business Support。

除了增强的技术支持和架构指南,商业支持还提供对第三方软件支持、文档和论坛、AWS Trusted Advisor、AWS Personal Health Dashboard、AWS Support API 的访问,以及启动和活动规划。

了解有关 AWS Business Support 的信息
“依赖 AWS Business Support 可以帮助我们加快业务发展速度。通过我们从 AWS 团队收到的架构指南和最佳实践,我们了解了如何最好地利用 AWS 服务来为客户提供最佳解决方案。”
Dan Gross,WhiteSource 商业发展副总裁
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技术和账单支持

增强的技术支持

全天候通过电话、网上聊天和 Web 联系云支持工程师。您可以拥有无限数量的联系人,这些联系人都可以打开无限数量的案例。一般指导的响应时间不到 24 小时,系统损坏的响应时间不到 12 小时,生产系统损坏的响应时间不到 4 小时,生产系统停机时间不到一小时。

第三方软件支持

获得针对 AWS 与多种常用操作系统、平台和应用程序堆栈组件的互操作性的指导、配置和故障排除支持。

客户服务和社区

提供全天候客户服务、文档白皮书支持论坛

自助式支持

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor 提供 300 多项最佳实践检查,这些检查与超过 45 项 AWS 服务集成,可帮助您优化成本、提高性能、提高安全性和容错能力以及监控服务限额。每个月,AWS Trusted Advisor 都会提供超过 14.4 亿条最佳实践建议,以帮助客户改善其整体云状况。

AWS Health

AWS Health 提供有关可能影响应用程序可用性的 AWS 资源运行状况的信息,包括服务事件、AWS 环境的计划更改以及账户信息,以便您可以采取措施减少停机时间。它与这 200 多项 AWS 服务全部集成,其服务全面涵盖运维问题和计划中的变更。AWS Health 由 AWS Health API 提供支持。您可以使用 AWS Health API 将运行状况数据和通知与现有的管理系统相集成。

AWS Support API

AWS Support API 提供以编程方式访问 AWS Support Center 的功能,以创建、管理和关闭支持案例,并在操作过程中管理 Trusted Advisor 检查请求和状态。

AWS Support 自动化工作流

AWS Support 自动化工作流让您能够按照 AWS 最佳实践诊断和解决常见支持问题。 业务支持中包含对前缀为 AWSSupportAWSPremiumSupport支持自动化工作流的访问权限。

AWS Support 应用程序

通过 AWS Support 应用程序,您的团队可以直接在 Slack(您的团队已经在其中进行协作)中管理支持案例并与 AWS Support 互动,包括实时聊天。

主动式服务

产品发布和活动规划

使用 AWS Countdown 来计划和执行成功的活动,该服务专为各种云用例而设计,包括迁移、现代化、产品发布、直播和上线活动。AWS Countdown 可帮助您在整个项目生命周期中评估运营准备情况,识别和降低风险,规划容量,并使用由 AWS 专家制定的久经考验的行动手册。AWS Countdown Premium 以月度订阅的形式提供给 AWS Business Support 客户,但需额外付费。

架构支持

关于使用哪些 AWS 产品、功能和服务可以最好地支持您的特定需求的情境指导。AWS 解决方案架构师在提供建议时利用 AWS 架构完善的框架。

要了解有关商业支持的更多信息,请参阅定价详细信息和资源

客户

“我们将 AWS Support 视为我们开发运维和工程团队的延伸,并可以在 AWS Support 专家的帮助下,随时详细了解系统或事件。我们可以访问 AWS Personal Health Dashboard 和 AWS Trusted Advisor,前者帮助我们提前规划运营活动,后者使我们的运营团队能够集中监控我们的环境并采取预防措施。只需相对较小的工程团队,我们就有信心完全自给自足,因为我们知道 AWS Support 会在我们最需要的时候为我们提供支持。”

Guruprasad GV,Moonfrog Labs 首席架构师

“利用 AWS Support 一直是解决我们可能遇到的问题的关键。”

Chad Marino,Kaplan, Inc. 技术服务执行总监

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