AWS Business Support 计划 | 指导、技术、探索

如果您在 AWS 上具有生产工作负载，并且希望在特定使用案例的情境中全天候访问技术支持和架构指导，我们建议您使用 AWS 商业支持。

除了增强的技术支持和架构指南，商业支持还提供对第三方软件支持、文档和论坛、AWS Trusted Advisor、AWS Personal Health Dashboard、AWS Support API 的访问，以及启动和活动规划。

了解有关 AWS 商业支持信息

技术和账单支持

增强的技术支持

全天候通过电话、网上聊天和 Web 联系云支持工程师。您可以拥有无限数量的联系人，这些联系人都可以打开无限数量的案例。一般指导的响应时间不到 24 小时，系统损坏的响应时间不到 12 小时，生产系统损坏的响应时间不到 4 小时，生产系统停机时间不到一小时。

第三方软件支持

获得针对 AWS 与多种常用操作系统、平台和应用程序堆栈组件的互操作性的指导、配置和故障排除支持。

客户服务和社区

提供全天候客户服务、文档、白皮书和支持论坛。

自助式支持

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor 可提供实时指导，帮助您按照 AWS 最佳实践预置资源。Trusted Advisor 检查具有商业支持随附的一整套检查，可帮助优化 AWS 基础设施，提高安全性和性能、降低总成本并监控服务限制。

AWS Personal Health Dashboard

AWS Personal Health Dashboard 提供 AWS 服务运行状况的个性化视图，会在资源受到影响时发送提醒。还包括 AWS Health API，可与现有管理系统集成。

AWS Support API

AWS Support API 提供以编程方式访问 AWS Support Center 的功能，以创建、管理和关闭支持案例，并在操作过程中管理 Trusted Advisor 检查请求和状态。

AWS Support 自动化工作流

AWS Support 自动化工作流让您能够按照 AWS 最佳实践诊断和解决常见支持问题。业务支持中包含对前缀为 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 的支持自动化工作流的访问权限。

Slack 中的 AWS Support 应用程序

Slack 中的 AWS Support 应用程序可让您直接在 Slack 中与 AWS Support 互动并管理您的案例，而无需登录 AWS Support Center 控制台。您可以直接在 Slack 中创建案例、添加通信、搜索以前的案例并请求与 AWS Support 进行实时聊天，而无需切换应用程序。

主动式服务

启动和活动规划

基础设施事件管理 (IEM) 提供架构与扩展指导，以及在准备和执行计划事件（例如，购物假日、产品发布或迁移）期间提供运营支持。商业支持客户可使用 IEM，但需要额外付费。

架构支持

关于使用哪些 AWS 产品、功能和服务可以最好地支持您的特定需求的情境指导。AWS 解决方案架构师在提供建议时利用 AWS 架构完善的框架。

要了解有关商业支持的更多信息，请参阅定价详细信息和资源。

客户

“我们将 AWS Support 视为我们开发运维和工程团队的延伸，并可以在 AWS Support 专家的帮助下，随时详细了解系统或事件。我们可以访问 AWS Personal Health Dashboard 和 AWS Trusted Advisor，前者帮助我们提前规划运营活动，后者使我们的运营团队能够集中监控我们的环境并采取预防措施。只需相对较小的工程团队，我们就有信心完全自给自足，因为我们知道 AWS Support 会在我们最需要的时候为我们提供支持。”

Guruprasad GV，Moonfrog Labs 首席架构师