Amazon Connect 集成

Acqueon Engagement Cloud (AEC)

出站语音拨号和主动式全渠道平台

Acqueon Engagement Cloud (AEC) 是一个提供实时潜在客户筛选、细分、优先级排序和调度功能的出站语音拨号平台。AEC 和 Amazon Connect 之间的这种集成可以显著提高正确对象连接(RPC,Right Party Connect)和代理效率,从而与您的业务目标保持一致。

AEC 提供了一种一体化主动参与解决方案,支持多通道通信工具集,包括电子邮件、SMS 和应用程序内通知。您可以根据用户偏好、业务目标和机器学习安排参与活动。

AEC 包括符合电话消费者保护法案(TCPA,Telephone Consumer Protection Act)和 Ofcom 法规要求的内置模块,并支持拒绝来电(DNC,Do Not Call)清除功能。有关 AEC 功能的更多信息,请访问 Acqueon 网站

此集成会创建以下内容:

  • 一个跨多个可用区的高度可用架构。
  • 一个运行 Windows Server 2012 R2 的 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 实例,用于托管 AEC 核心和 Web 应用程序。
  • 一个 Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) for SQL Server 数据库实例,用于存储、划分、丰富和处理潜在客户列表;存储用于报告和商业智能的联系结果;以及提供高级分析来优化 RPC。
  • 一个用于存储联系文件的 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 存储桶。
  • 针对 Amazon CloudFront 分配在 Amazon Route 53 中注册的记录集条目。 

 

Acqueon Engagement Cloud – Amazon Connect 集成

本快速入门由 Acqueon 与 AWS 合作开发。
Acqueon 是 APN 合作伙伴

 查看本快速入门的源代码

要将 AEC 添加到 Amazon Connect,请按以下步骤操作:

步骤 1 注册 AWS 账户(如果您没有的话)。

获取账户将自动为您注册 Amazon Connect 和所有其他 AWS 服务。
步骤 2 选择以下选项之一,在 AWS Marketplace 中订阅 AEC:
   – 语音
   – 全渠道
步骤 3 为集成创建新的 Amazon Connect 实例或者使用现有实例
步骤 4 部署集成

填写参数字段。部署大约需要 1 小时 30 分钟。 您可以在美国西部(加利福尼亚北部)以外的所有 AWS 区域部署本快速入门。

注意:
本快速入门支持三个部署选项,具体取决于需要支持的代理和租户实例数量。如果您要在欧洲(巴黎)区域部署本快速入门,请针对实例类型参数选择 Option-1b、Option-2b 或 Option-3。对于所有其他区域,请选择 Option-1a、Option-2a 或 Option-3。有关不同选项的更多信息,请在 AWS Marketplace 上参阅其他资源下的 AEC 安装指南
步骤 5 配置集成。关更多信息,请参阅 AEC 集成指南

请注意,我们可能会将 AWS Quick Starts 使用者的信息提供给与 AWS 合作打造 Quick Start 内容的 AWS 合作伙伴网络 (APN) 合作伙伴。

您需要支付在运行此 Amazon Connect 集成期间使用 AWS 服务和合作伙伴解决方案所产生的费用。