Amazon Connect 集成

CallMiner Eureka

客户参与分析平台,可供从 Amazon Connect 呼叫中提取智能信息

本快速入门配置了一组 AWS 资源,以无缝集成 CallMiner Eureka 与 Amazon Connect。

CallMiner Eureka 是一个基于云的客户参与分析平台,使用人工智能 (AI) 将 Amazon Connect 语音交互转换为结构化数据,并分析这些数据,从而发现有关客户和联络中心性能的有力业务见解。

这种集成允许 Amazon Connect 使用 Amazon Kinesis 数据流将客户交互数据(录音和通话元数据)发送到 Eureka 进行分析。Eureka 会自动对客户交互进行转录、分类和评分,以大规模创建将改善客户体验、提高联络中心效率和增加销量与收入的智能信息,并帮助降低法律和法规风险。此外,Eureka 还会自动编辑通话录音和记录,以始终符合支付卡行业 (PCI) 要求。CallMiner Eureka 同时提供了 Enterprise 版和 Starter 版,以最大限度地满足您的业务需求。功能包括:

  • 自由搜索
  • 自然发现
  • 通话播放器和详细联系审查
  • 自动呼叫分类和评分(仅适用于 Enterprise 版)
  • 客户旅程地图(仅适用于 Enterprise 版)
  • 代理性能分析和数据可视化(仅适用于 Enterprise 版)

有关 Eureka 平台的更多信息,请访问 CallMiner 网站
 

CallMiner Eureka – Amazon Connect 集成

本快速入门由 CallMiner 与 AWS 合作开发。
CallMiner 是 APN 合作伙伴

 查看本快速入门的源代码
  •  要将 CallMiner Eureka 添加到 Amazon Connect,请按以下步骤操作:
  •  资源
  •  要将 CallMiner Eureka 添加到 Amazon Connect,请按以下步骤操作:
  • 步骤 1 注册 AWS 账户(如果您没有的话)。

    获取账户将自动为您注册 Amazon Connect 和所有其他 AWS 服务。
    步骤 2 为集成创建新的 Amazon Connect 实例或者使用现有实例
    步骤 3 订阅 CallMiner Eureka Starter 版或 Enterprise 版。
    步骤 4 配置和部署集成

    请按照 CallMiner 文档中的步骤操作,以完成 Amazon Connect 实例和 Amazon Kinesis 的配置任务。要部署集成,请使用您将从 CallMiner 通过电子邮件收到的自定义启动链接。

    目前,Amazon Connect 集成仅在美国东部(弗吉尼亚北部)区域受支持。

    请注意,我们可能会将 AWS Quick Starts 使用者的信息提供给与 AWS 合作打造 Quick Start 内容的 AWS 合作伙伴网络 (APN) 合作伙伴。

    您需要支付在运行此 Amazon Connect 集成期间使用 AWS 服务和合作伙伴解决方案所产生的费用。

  •  资源
  • 本快速入门参考部署与“解决方案领域”中的解决方案相关,其中包括解决方案简介、由 AWS 能力合作伙伴精心设计的可选咨询服务以及 AWS 在概念验证 (PoC) 项目中的共同投资。要了解有关这些资源的更多信息,请访问“解决方案领域”。