Amazon Connect 集成

CallMiner Eureka

客户参与分析平台,可供从 Amazon Connect 呼叫中提取智能信息

本快速入门配置了一组 AWS 资源,以无缝集成 CallMiner Eureka 与 Amazon Connect。

CallMiner Eureka 是一个基于云的客户参与分析平台,使用人工智能 (AI) 将 Amazon Connect 语音交互转换为结构化数据,并分析这些数据,从而发现有关客户和联络中心性能的有力业务见解。

这种集成允许 Amazon Connect 使用 Amazon Kinesis 数据流将客户交互数据(录音和通话元数据)发送到 Eureka 进行分析。Eureka 会自动对客户交互进行转录、分类和评分,以大规模创建将改善客户体验、提高联络中心效率和增加销量与收入的智能信息,并帮助降低法律和法规风险。此外,Eureka 还会自动编辑通话录音和记录,以始终符合支付卡行业 (PCI) 要求。CallMiner Eureka 同时提供了 Enterprise 版和 Starter 版,以最大限度地满足您的业务需求。功能包括:

  • 自由搜索
  • 自然发现
  • 通话播放器和详细联系审查
  • 自动呼叫分类和评分(仅适用于 Enterprise 版)
  • 客户旅程地图(仅适用于 Enterprise 版)
  • 代理性能分析和数据可视化(仅适用于 Enterprise 版)

有关 Eureka 平台的更多信息,请访问 CallMiner 网站
 

CallMiner Eureka – Amazon Connect 集成

本快速入门由 CallMiner 与 AWS 合作开发。
CallMiner 是 APN 合作伙伴

 查看本快速入门的源代码
  •  要将 CallMiner Eureka 添加到 Amazon Connect,请按以下步骤操作:
  •  资源
  •  要将 CallMiner Eureka 添加到 Amazon Connect,请按以下步骤操作:
  • 步骤 1 注册 AWS 账户(如果您没有的话)。

    获取账户将自动为您注册 Amazon Connect 和所有其他 AWS 服务。
    步骤 2 为集成创建新的 Amazon Connect 实例或者使用现有实例
    步骤 3 订阅 CallMiner Eureka Starter 版或 Enterprise 版。
    步骤 4 配置和部署集成

    请按照 CallMiner 文档中的步骤操作,以完成 Amazon Connect 实例和 Amazon Kinesis 的配置任务。要部署集成,请使用您将从 CallMiner 通过电子邮件收到的自定义启动链接。

    目前,Amazon Connect 集成仅在美国东部(弗吉尼亚北部)区域受支持。

    Amazon 可能会跟与 AWS 合作打造 Quick Start 的 AWS 合作伙伴共享用户部署信息。  

    您需要支付在运行此 Amazon Connect 集成期间使用 AWS 服务和合作伙伴解决方案所产生的费用。

  •  资源
  • 本快速入门参考部署与“解决方案领域”中的解决方案相关,其中包括解决方案简介、由 AWS 能力合作伙伴精心设计的可选咨询服务以及 AWS 在概念验证 (PoC) 项目中的共同投资。要了解有关这些资源的更多信息,请访问“解决方案领域”。