Docusign 使用 Amazon WorkSpaces，将桌面即服务系统的客户端管理工作自动化，每月的成本降至 2 美元以下

180 多个国家/地区的 10 多亿人使用各种 Docusign 解决方案来加速日常业务流程。该公司已从电子签名产品扩展到智能协议管理解决方案（称为 Docusign IAM），用于揭示每个组织运行的各种协议中的洞察。现在，95% 的《财富》500 强公司都在使用 Docusign。

2020 年，在新冠肺炎疫情期间，由于现场办公受阻，Docusign 向世界各地的公司承包商运送了笔记本电脑。由于合同的平均有效期不足 1 年，如此频繁地设置和停用硬件要付出不菲的代价。正因为如此，Docusign 开始寻找一款简化的 VDI 解决方案。

Docusign 对众多提供商和服务执行了全面测试。在创建了多个概念验证之后，该公司最终确定，AWS 和 Amazon WorkSpaces 是正确的选择，可提供所需的多种特性和自动化功能。AWS 服务旨在提供多种强大的解决方案，能够以非常高的性价比来构建产品和优化工作负载。“AWS 是一款既先进又成熟的解决方案，最终满足了我们的业务需求，”Docusign 客户端平台工程高级经理 Roman Rasskovski 表示。

Docusign 团队参加了学习课程以期扩展员工的 AWS 专业知识，并更改了工作流，以便构建完全自动化的新流程。该团队掌握了相应的技能，因此能够在 AWS 上使用灵活、可扩展、可靠的云服务，对工作流进行现代化改造。“3 年前，我们为这个工作流编写了最后一行代码，”Rasskovski 说道。“从那时起，它一直在自主运行，无需进行工程交互。”

与此同时，Docusign 转向了一款新的移动设备管理解决方案，该解决方案需要初始 VDI 设置所使用的操作系统（OS）的更高版本。“在 Amazon WorkSpaces 上，我们通过一个简单的过程将 Windows 10 升级到了 Windows 11，”Rasskovski 表示。现在，无论是在笔记本电脑上还是虚拟桌面环境中使用 Windows 11，用户都能获得完全相同的体验。

在 Amazon WorkSpaces 上，Docusign 加速了承包商入门、打造了更一致的用户体验并提高了速度和效率，同时保持了强大的安全性和高性能。各项新服务无缝连接到现有的工作流并提供了自动化机会，因此减少了 IT 团队现在需要管理的资源。

Docusign 的自动化 VDI 工作流涵盖了每个 Amazon WorkSpaces 环境的配置、维护和停用。Docusign 使用多项 AWS 服务，包括 Amazon API Gateway（这项服务用于创建、维护和保护几乎任意规模的 API），以便设置和移除 Amazon WorkSpaces 环境。

该公司使用 AWS Lambda 来执行无服务器操作，各个企业无需考虑服务器或集群，即可使用 AWS Lambda 来运行代码。随后，AWS Lambda 函数在 AWS Step Functions（一项直观的工作流服务）上启动编排工作流。当用户请求虚拟桌面时，VDI 解决方案将在几秒钟内开始预置一个虚拟桌面。从用户请求 VDI 到开始他们的工作，整个预置过程只需 15 分钟，使用物理计算机的话需要 2 个月的时间。

通过在团队聊天中使用 Docusign 聊天机器人，最终用户可以指定自己的配置要求，例如环境类型、RAM 数量和硬盘大小。随后，每次运行 Amazon WorkSpaces 时，都会自动下载并安装用户的所有首选项。当承包商离开时，另一个自动化工作流会读取用户的状态，并自动移除不再使用的环境。

Docusign 现在可以将客户入门和离开工作自动化、运行整个 VDI 设置，同时将成本削减到每月 2 美元以下。“Amazon WorkSpaces 的一项关键的差异化功能是，它能够让虚拟桌面进入休眠状态，”Rasskovski 说道。“我们在管理 VDI 时投入的时间和资金大大减少。承包商每天只需使用虚拟桌面几个小时。” 此外，通过自动停用环境和清理未使用的账户，Docusign 每月节省了 15000 美元，并进一步最大限度地减少了手动工作。

使用 Amazon WorkSpaces，Docusign 的工程师们不必在两个不同的操作系统版本上测试更新和更改。他们可以在最新的操作系统上进行测试，以便确保所有的设备和虚拟桌面都在运行。“我们不但提高了安全性，还消减了运营工作，”Rasskovski 表示。

该公司的远程办公基础设施和 Docusign 放弃了依赖手动工程工作的硬件系统，现在只需在 AWS 上进行简单的自动化 VDI 设置。使用各项 AWS 服务，Docusign 提高了生产力，并为最终用户解锁了更加一致的体验。

该公司一直在想方设法进行创新，并探索各种可能性，以便利用人工智能来增强 Docusign IAM 套件。此外，随着 AWS 服务的发展，Docusign 会继续改进这一套件。

“AWS 的员工以客户为中心，并具有真正的创新精神，因此我们认为，携手该团队与时俱进是一件好事，”Rasskovski 说道。