Veröffentlicht am: Nov 9, 2017

Das AWS Quick Start-Team und -Lösungsarchitekten in Zusammenarbeit mit AWS-Partnern freuen sich, Amazon Connect-Integrationen anzukündigen – automatisierten Bereitstellungen, die die von Amazon Connect bereitgestellte Cloud-basierte Kontaktcenter-Funktionalität durch beliebte Services und Lösungen von AWS-Partnern erweitert.

Amazon Connect ist ein selbständig bedienbarer, cloudbasierter Kontaktcenter-Service, mit dem Unternehmen eine bessere Kundenbetreuung bei niedrigeren Kosten bereitstellen können. Amazon Connect basiert auf der gleichen Contact Center-Technologie, die weltweit von Amazon-Kundenservicepartnern in Millionen von Kundengesprächen genutzt wird.

Sie können Amazon Connect-Integrationen verwenden, um Ihr Kontaktcenter in der AWS Cloud einfach einzurichten und zu verwalten und wichtige Lösungen für Customer Relationship Management (CRM), Workforce Optimization (WFO), Analyse, Unified Communications (UC) und andere Anwendungsfälle zu verwenden. Diese Lösungen folgen bewährten Methoden von AWS für den höchsten Grad an Sicherheit und Verfügbarkeit.

Amazon Connect-Integrationen wurden für eine nahtlose Verwendung konzipiert und können innerhalb kürzester Zeit in Ihrem AWS-Konto mit wenigen einfachen Schritten bereitgestellt werden. Die neue Amazon Connect-Integrationswebsite stellt einen vollständigen Katalog mit Integrationen bereit. Es werden fortlaufend neue Integrationen hinzugefügt. Besuchen Sie die Website daher regelmäßig, um die neuesten Updates anzuzeigen. 

Heute freuen wir uns, die Website mit den folgenden Amazon Connect-Integrationen zu starten. Folgen Sie den Links, um die Architektur, Details und Startanweisungen für die einzelnen Integrationen anzuzeigen: 

  • SpiceCSM – Kundenbindungs-Hub-Plattform, die die Leistung von Amazon Connect-Streams-API verwendet, um Anrufablauf- und Routing-Funktionen in der neuen SpiceCSM-Agent-Schnittstelle und im Workflow-Engine zu integrieren
  • Pindrop – Betrugsbekämpfungslösung für Echtzeitauthentifizierung im interaktiven Sprachbeantwortungssystem (IVR) von Amazon Connect
  • DialogTech – Anrufanalyse verbunden mit Amazon Lex und Amazon Connect für effiziente, effektive und personalisierte Sprachinteraktionen
  • Aria Solutions Toolkit – Eine Sammlung vorkonfigurierter Hilfsprogramme, die eine schnelle Integration zwischen Salesforce und Amazon Connect ermöglichen
  • Daten-Streaming – Referenzarchitektur, die das Streamen von Amazon Connect-Kontaktverfolgungsdatensätzen (CTRs) in Amazon Redshift innerhalb einer sicheren Virtual Private Cloud ermöglicht

Amazon Connect-Integrationen werden derzeit nur in der Region USA Ost (Nord-Virginia) unterstützt. Die Bereitstellungen werden von AWS CloudFormation-Vorlagen automatisiert und verwenden AWS Lambda-Funktionen zur Ermöglichung von Integration, AWS Identity and Access Management (IAM)-Rollen und -Berechtigungen zum Sichern der Umgebung sowie von zusätzlichen AWS-Services. 

Weitere Informationen finden Sie auf der Amazon Connect-Integrationswebsite