Amazon Connect-Integrationen

Erweiterung Ihres cloudbasierten Kontaktzentrums mit wesentlichen Dienstleistungen und Lösungen.

Amazon Connect-Integrationen erweitern die cloudbasierte Contact Center-Funktionalität von Amazon Connect um beliebte Services und Lösungen von AWS-Partnern. Sie sind nahtlos konzipiert und können mit einigen wenigen Schritten schnell implementiert werden. Diese Integrationen wurden von AWS-Partnern in Zusammenarbeit mit AWS entwickelt.

Amazon Connect ist ein selbständig bedienbarer, cloudbasierter Kontaktcenter-Service, mit dem Unternehmen eine bessere Kundenbetreuung bei niedrigeren Kosten liefern können. Es basiert auf der gleichen Kontakt-Center-Technologie, die weltweit von Amazon-Kundenservicepartnern in Millionen von Kundengesprächen genutzt wird.

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Neueste Integration
Acqueon Engagement Cloud – Amazon Connect-Integration

Vertrieb und Service (CRM)

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Werkzeug zur Integration von Salesforce und Amazon Connect
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Omnichannel-Kundenengagement und Wissensmanagement
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Microsoft Dynamics CRM-Daten in Amazon Connect
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Automatisierte Workflows zur Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
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Kundenbindungs-Hub-Plattform mit einheitlicher Agenten-Schnittstelle, Workflow-Engine
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Workforce Management und Optimierung (WFM/WFO)

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Statistiken zur Produktivität der Agenten; Überwachung der Einhaltung von Zeitplänen in Echtzeit
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Agenten-Bewertung, Qualitätsüberwachung und Online-Kurse für Call-Center
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Prognose, Personalbesetzung und Optimierung für Kontakt-Center
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Sprachanalyse

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Kundenbindungsanalysen zur Gewinnung von Informationen aus Anrufen
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Anrufanalysen in Verbindung mit Amazon Lex für sprachliche Interaktionen in Kontakt-Centern
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Spracherkennung und -analyse mit automatischer Abschrift
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Messaging und Unified Communications

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Unterstützt mehrere Messaging-Kanäle
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Ausgehender Dialer

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Ausgehendes Sprachwahlverfahren und proaktives Engagement
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Betrugserkennung

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Anti-Betrugs-Technologie für die Echtzeit-Authentifizierung im IVR von Amazon Connect
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Mapping und Standortservices

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Geokodierung, Orte, Routenplanung, Standortinformationen
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Infrastruktur und Werkzeuge

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Kontaktdatensätze (Contact Trace Records, CTRs), die innerhalb einer sicheren VPC in Amazon Redshift übertragen werden
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