amazon connect integration

SpiceCSM

Integration von Agent-Desktop und Anrufverlauf mit SpiceCSM CEH

Diese Integration stellt automatisch eine AWS Lambda-Funktion bereit, mit deren Hilfe Amazon Connect mit den automatisierten SpiceCSM-Prozessen kommunizieren kann.

SpiceCSM bietet die Plattform Customer Engagement Hub (CEH), mit der voneinander entfernte Systeme, Menschen und Prozesse verbunden und Interaktionen gesteuert werden können, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

Diese Integration von SpiceCSM in Amazon Connect bietet eine End-to-End-Lösung für Kontakt-Center. Dank der Fähigkeit von SpiceCSM, jedes entfernte System zu integrieren, können die Daten in Amazon Connect eingespeist und dem Anrufer über automatisierte, im SpiceCSM Workflow-Engine definierte Prozesse vorgelesen werden. So kann der Anrufer sich einfach mit echten Agenten verbinden, ohne den Kontaktverlauf zu unterbrechen.

Zu den Vorteilen der Integration gehören:

  • Informationen: komplexe Logik- und Routing-Funktionen sowie Integration beliebiger Datenquellen in den Kontaktverlauf
  • Einheitliche Oberfläche: vollständig integriertes Amazon Connect Softphone, CRM, Workflow und Datenquellen für den Agenten auf einer Oberfläche
  • Einfache Nutzung: Entwicklung von Integrationen, Workflows und intelligenter Automatisierung mit geringem oder ganz ohne Programmieraufwand
SpiceCSM – Amazon Connect-Integration

Dieser Quick Start wurde von SpiceCSM in Zusammenarbeit mit AWS entwickelt.
SpiceCSM ist ein APN-Partner.

 Quellcode für diesen Quick Start anzeigen

Hinzufügen von SpiceCSM zu Amazon Connect:

Schritt 1 Erstellen Sie ein AWS-Konto, falls Sie noch keines haben.

Mit einem Konto werden Sie automatisch bei Amazon Connect und allen anderen AWS-Services angemeldet.
Schritt 2 Fordern Sie ein Abonnement für SpiceCSM an.
Schritt 3 Erstellen Sie eine neue Amazon Connect-Instance für die Integration oder nutzen Sie eine bestehende Instance.
Schritt 4 Stellen Sie die Integration bereit.

Rufen Sie die AWS CloudFormation-Vorlage auf, mit der die Integration ausgeführt wird. Die Ausführung der Bereitstellungsaufgaben dauert nur wenige Minuten. Amazon Connect-Integrationen werden derzeit nur in der Region USA Ost (Nord-Virginia) unterstützt.
Schritt 5 Konfigurieren Sie die Integration.

Befolgen Sie die Schritte in der SpiceCSM-Dokumentation, um die Konfiguration abzuschließen.

Sie sind für die Kosten der AWS-Services und der Partnerlösungen verantwortlich, die bei der Ausführung dieser Amazon Connect-Integration verwendet werden.