Veröffentlicht am: May 22, 2018
Das AWS Quick Start-Team, Solutions Architects und das Contact Center-Partnersegment-Team geben in Zusammenarbeit mit AWS-Partnern fünf neue Amazon Connect-Integrationen bekannt, die Contact Center-Lösungen anbieten:
- eGain Solve – Omnichannel-Fallmanagement, Analyse und AI-gestütztes IVR- und Wissensmanagement
- Teleopti Workforce Management (WFM) – Prognose, Personal und Optimierung für Contact Center
- WEBTEXT Contact Center Messaging – Anrufer-Interaktionen, die SMS-Text, MMS-Bilder, Facebook Messenger und andere Messaging-Kanäle unterstützen
- HERE Location Suite – Positionsinformationen, einschließlich Mapping, Geocoding, Routing, Verkehr, Transit, Positionierung und Geovisualisierung
- ServiceNow IT Service Management (ITSM), unterstützt von VoiceFoundry – Automatisierte Workflows zur Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen
Amazon Connect-Integrationen sind automatisierte Bereitstellungen, die die cloudbasierte Contact Center-Funktionalität von Amazon Connect um beliebte Services und Lösungen von AWS-Partnern erweitern.
Sie können Amazon Connect-Integrationen verwenden, um Ihr Kontaktcenter in der AWS Cloud einfach einzurichten und zu verwalten und wichtige Lösungen für Customer Relationship Management (CRM), Workforce Optimization (WFO), Analyse, Unified Communications (UC) und andere Anwendungsfälle zu verwenden. Diese Lösungen folgen bewährten Methoden von AWS für den höchsten Grad an Sicherheit und Verfügbarkeit.
Einen vollständigen Katalog mit Integrationen finden Sie auf der Amazon Connect-Integrationswebsite.