Veröffentlicht am: Jan 12, 2021
Wir freuen uns, heute die globale Ausweitung der AWS Contact Center Intelligence (CCI)-Lösungen bekannt zu geben, die von AWS AI Services unterstützt werden und über das AWS Partner-Netzwerk verfügbar sind. Mit unseren Partnern können Sie AWS CCI-Lösungen schnell implementieren, um AWS-Funktionen für Machine Learning (ML) zu Ihrer aktuellen Contact Center-Infrastruktur hinzuzufügen, um die betriebliche Effizienz zu steigern und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, ohne dass Fachwissen über maschinelles Lernen erforderlich ist. AWS CCI bietet Lösungen, die aus AWS KI-gestützten Diensten wie Amazon Transcribe für Anruf-Transkriptionen, Amazon Translate für Übersetzungen, Amazon Kendra für intelligente Suche, Amazon Lex für Konversations-KI und Amazon Comprehend für Sprachverstehensfunktionalitäten bestehen.
Um Ihnen noch mehr Möglichkeiten zu bieten, Intelligenz in Ihr Contact Center zu bringen, freuen wir uns, diese AWS-Technologiepartner hinzuzufügen: Salesforce, Avaya, Talkdesk, 8x8, Clarabridge, Clevy, XappAI und Voiceworx. Für Kunden, die eine benutzerdefinierte Lösung benötigen oder zusätzliche Unterstützung mit AWS CCI suchen, fügen wir auch neue AWS Consulting-Partner hinzu: Inawisdom, Cation Consulting, HCL Technologies, Wipro, First Derivatives, Servion und Lucy in the Cloud/Micropole.
Zusätzlich zu unseren neuen Partnern erweitert AWS CCI weiterhin seine globalen Fähigkeiten mit der Einführung neuer Regionen und der Erweiterung der Sprachen in Europa, Lateinamerika und Asien. Zusammen hilft Ihnen dies, Ihre virtuellen Self-Service-Agenten weiter zu verbessern, Anrufe in Echtzeit zu analysieren, um Agenten und Supervisoren zu unterstützen, und Erkenntnisse aus Ihren Contact Center-Interaktionen mit Post-Call-Analysen zu gewinnen.
Um mehr zu erfahren, lesen Sie bitte den Beitrag "AWS kündigt die globale Erweiterung der AWS Contact Center-Lösungen an" oder besuchen Sie AWS Contact Center Intelligence und finden Sie einen AWS CCI-Partner.