Veröffentlicht am: Feb 22, 2021
Der Amazon Connect CTR-Stream (Contact Trace Records) enthält jetzt den Trennungsgrund für Voice Calls & Tasks. Dies zeigt an, ob ein Agent oder ein Kunde die Verbindung getrennt hat, oder ob ein Telekommunikations- oder Netzwerkproblem die Trennung des Anrufs verursacht hat, oder ob eine Aufgabe von einem Agenten oder einem Fluss abgeschlossen wurde.
Der Trennungsgrund ist in CTR-Streams in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für die Verwendung dieser Metriken an. Auf der Amazon Connect-Website erfahren Sie mehr über Amazon Connect.