Veröffentlicht am: Apr 14, 2021
Mit Amazon Connect können Kundendienstmitarbeiter jetzt auswählen, welche Lautsprecher, welches Mikrofon und welchen Klingelsignalgeber sie in der Contact Control Panel (CCP) verwenden möchten. Kundendienstmitarbeiter können beispielsweise einstellen, dass sie den Klingelton nicht mehr über das Headset sondern über die Lautsprecher empfangen, wenn sie den Schreibtisch verlassen müssen. Wenn dann ein Anruf eingeht, hört der Kundendienstmitarbeiter das Klingeln aus den Lautsprechern, auch wenn er nicht am Computer sitzt.
Diese Funktion ist für Kunden verfügbar, die Amazon Connect Streams API verwenden. Außerdem haben Kunden, die den Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter for Salesforce verwenden, die Möglichkeit, diesen für ihre Kundendienstmitarbeiter zu aktivieren. Sie ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfedokumentation oder auf der Amazon Connect-Website.