Veröffentlicht am: Apr 14, 2021
Mit Amazon Connect können Contact-Center-Leiter jetzt die Sichtbarkeit der Optionen ändern, die auf der Einstellungsseite des Contact Control Panel (CCP) erscheinen, wenn die Amazon Connect Streams API verwendet wird. Beispielsweise können sie die Einstellung für den Telefontyp ausblenden, damit Benutzer keinen Telefontyp auswählen können, der zu höheren Kosten führt oder der gegen die Unternehmensrichtlinie verstößt. Alternativ können Contact-Center-Leiter die neue Einstellung für das Audiogerät sichtbar machen. Die Kundendienstmitarbeiter können dann auswählen, welche Lautsprecher, welches Mikrofon oder welchen Klingelsignalgeber sie verwenden möchten. So können Kundendienstmitarbeiter auch von ihrem Schreibtisch weggehen und hören dennoch den eingehenden Klingelton über die Lautsprecher, wenn Gespräche eingehen.
Die Verwaltung der Amazon Connect-CCP-Einstellungen ist für Kunden verfügbar, die die Amazon Connect Streams API verwenden. Außerdem haben Kunden, die den Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter for Salesforce verwenden, die Möglichkeit, diesen für ihre Kundendienstmitarbeiter zu aktivieren. Sie ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfedokumentation oder auf der Amazon Connect-Website.