Veröffentlicht am: May 3, 2021
Mit dem Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter für Salesforce können Kunden jetzt ihr Contact Control Panel (CCP) mit benutzerdefinierten Schaltflächen, den sogenannten CTI-Aktionen, erweitern. Diese Schaltflächen können in Salesforce konfiguriert und zur Vereinfachung gängiger Agentenaktionen verwendet werden. Beispielsweise können Sie eine Schaltfläche hinzufügen, die Anrufe an einen Manager weiterleitet, Aufzeichnungen starten und stoppen, die Fallerstellung automatisieren oder einen Kundenrückerstattungsprozess starten. CTI-Aktionen werden im Actions-Admin-Panel des CTI-Adapters konfiguriert, um CTI Flows auszuführen. Dabei handelt es sich um Prozessverläufe, die es Ihnen ermöglichen, Agenten-Workflows innerhalb unserer Salesforce-Integration einfach zu gestalten. Es sind keine technischen Kenntnisse erforderlich und Kunden können problemlos einen durchgängigen Agenten-Workflow in Salesforce Lightning und Classic konfigurieren.
Der CTI-Adapter integriert Amazon Connect in Salesforce Service Cloud auf einfach Weise, um innovative Kundenerfahrungen wie eine automatisierte AI-Kundenerfahrung mit CRM-Agentenweiterleitung zu entwickeln. Erste Schritte mit dem Amazon Connect CTI Adapter für Salesforce finden Sie in der Hilfe-Dokumentation. Weitere Informationen über Amazon Connect, ein einfach zu bedienendes Omnichannel-Cloud-Contact-Center, finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.