Veröffentlicht am: May 3, 2021
Amazon Connect Customer Profiles erkennt jetzt automatisch doppelte Kundenprofile in Ihrer Amazon-Connect-Customer-Profiles-Domäne und ermöglicht Ihnen die Überprüfung der Ergebnisse mithilfe der Identity Resolution APIs (Vorschau). Identity Resolution nutzt Machine Learning, um doppelte Profile auf der Basis von ähnlichem Namen, ähnlicher E-Mail-Adresse und Telefonnummer zu erkennen. Beispielsweise können zwei oder mehr Profile mit Rechtschreibfehlern wie „John Doe“ und „Jhn Doe“ oder E-Mail-Adressen mit unterschiedlicher Groß-/Kleinschreibung wie „JOHN_DOE@ANYCOMPANY.COM“ und „johndoe@anycompany.com“ oder unterschiedlichen Telefonnummernformaten wie „555-010-0000“ und „+1-555-010-0000“ als zum selben Kunden „John Doe“ gehörend erkannt und mit Hilfe der MergeProfiles API zu einem einheitlichen Profil zusammengeführt werden.
Customer Profiles scannt den eingehenden Kontakt und gleicht ihn mit den vorhandenen Profilen ab, um dem Agenten im Moment des Kontakts das einheitliche Kundenprofil anzuzeigen. Mit Identity Resolution werden Contact-Center-Agenten nun weniger doppelte Profile in ihrer Agentenanwendung angezeigt, was ihnen wertvolle Zeit spart und die Kundenerfahrung insgesamt verbessert.
Die APIs von Identity Resolution sind in allen AWS-Regionen in denen Amazon Connect Customer Profiles angeboten wird, in der Vorschau verfügbar, und es fallen keine zusätzlichen Kosten für ihre Nutzung an. Weitere Informationen finden Sie im API-Referenzhandbuch, in der Hilfedokumentation oder auf der Amazon-Connect-Website.