Veröffentlicht am: Sep 27, 2021
Amazon Connect Voice ID ist eine auf Machine Learning (ML) basierende Sprachauthentifizierungsfunktion für Amazon Connect, die Sprachinteraktionen in Kontaktzentren sicherer und effizienter macht. In der Vergangenheit haben Contact Center ein zeitaufwändiges, wissensbasiertes Authentifizierungsverfahren verwendet, bei dem Anrufer mehrere Fragen zu persönlichen Daten wie Sozialversicherungsnummer oder Geburtsdatum beantworten mussten. Amazon Connect Voice ID analysiert die einzigartigen Stimmmerkmale des Anrufers mithilfe von maschinellem Lernen, um die Identität in Echtzeit zu überprüfen, ohne den natürlichen Gesprächsfluss zu beeinträchtigen. Dies trägt dazu bei, die Produktivität der Mitarbeiter und die Betriebskosten des Contact Centers zu verbessern. Amazon Connect Voice ID erkennt außerdem Betrüger in Echtzeit anhand einer benutzerdefinierten Überwachungsliste für eine Contact Center-Instanz und verbessert so die Sicherheit des Contact Center-Betriebs.
Die Authentifizierung von Amazon Connect Voice ID und die Erkennung von Betrugsrisiken können in einer Amazon Connect-Instanz über eine einfache Konsolenschnittstelle aktiviert werden. Die Drag-and-Drop-Integration mit Amazon Connect-Kontaktflüssen erleichtert die Einrichtung und Konfiguration von Voice ID und bietet ein hohes Maß an Kontrolle und Flexibilität bei der Verwaltung von Interactive Voice Response-Sequenzen zur Authentifizierung und Erkennung von Betrugsrisiken. Amazon Connect Voice ID stellt diese Funktionen für Agenten in der Connect-Agentenanwendung zur Verfügung, so dass die Agenten ihre Zeit für die Überprüfung der Identität des Anrufers optimieren können. Mit Amazon Connect Voice ID zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen, basierend auf der Anzahl der Anmelde-, Authentifizierungs- oder Betrugsrisikoerkennungstransaktionen. Es gibt keine erforderlichen Vorauszahlungen, langfristigen Vertragsbindungen oder monatlichen Mindestgebühren. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Amazon Connect Preise.
Amazon Connect Voice ID ist jetzt in den AWS-Regionen USA Ost (N. Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Tokio), Europa (Frankfurt), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney) und Europa (London) verfügbar. Weitere Informationen über Amazon Connect Voice ID finden Sie auf unserer Webseite oder lesen Sie die Dokumentation.