Veröffentlicht am: Feb 14, 2022
Amazon Connect unterstützt jetzt CloudFormation für seinen Service zur Integration von Daten Dritter. Datenintegrationen ermöglichen es Amazon-Connect-Kunden, Daten aus SaaS-Anwendungen von Drittanbietern wie CRM, Qualitätsmanagement, Abrechnungssoftware und Auftragsmanagementlösungen herunterzuladen. Sie können jetzt AWS-CloudFormation-Vorlagen verwenden, um Datenintegrationen zusammen mit dem Rest Ihrer AWS-Infrastruktur auf sichere, effiziente und wiederholbare Weise bereitzustellen. Mit Datenintegrationen können Sie z. B. Wissensartikel aus Salesforce über geplante Synchronisierungen herunterladen und in der Amazon-Connect-Kundendienstmitarbeiteranwendung als Wissensartikel anzeigen, um Kundendienstmitarbeiter bei der schnellen Lösung von Problemen mit Anrufern zu unterstützen und gleichzeitig ihre Produktivität zu steigern.
AWS-CloudFormation-Unterstützung für die Datenintegrationen von Amazon Connect ist jetzt in allen Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon-App-Datenintegrationen im AWS CloudFormation-Benutzerhandbuch.