Veröffentlicht am: Feb 28, 2022
AWS-Lösungen hat den AWS QnABot aktualisiert, ein auf Amazon Lex basierender Open-Source-, Multikanal- und mehrsprachiger Konversations-Chatbot, der auf die Fragen, Antworten und das Feedback Ihrer Kunden antwortet. Ohne Programmierung ermöglicht die AWS QnABot-Lösung den Kunden die schnelle Bereitstellung von Self-Service-Konversations-KI auf mehreren Kanälen, einschließlich ihrer Kontaktcenter, Websites, Social-Media-Kanäle, SMS-Textnachrichten oder Amazon Alexa.
Hier sind eine Reihe neuer Funktionen, von denen Sie durch dieses Lösungsupdate (v5.1.0) profitieren können:
- Verwenden Sie AWS QnAbot als virtuellen Self-Service-Agenten für Kontaktcenter, jetzt verfügbar für die Genesys Cloud-Kontaktcenter-Plattform, um Wartezeiten für Ihre Anrufer zu verkürzen und Kosten zu senken. Der neue QnABot Content Designer Genesys-Integrationsassistent erleichtert die Einrichtung mit einem automatisch generiertem Kontaktablauf und einer Schritt-für-Schritt-Anleitung – siehe AWS QnABot-Lösung und Genesys Cloud CX-Video.
- Stellen Sie einen einzelnen AWS QnABot bereit, um je nach Kontext differenzierte Antworten auf Fragen zu geben – zum Beispiel kann derselbe QnABot abteilungsspezifische Antworten liefern, wenn er von abteilungsspezifischen Webseiten oder Anrufabläufen verwendet wird – siehe Clientfilter-Demovideo.
- Maskieren Sie vertrauliche Informationen wie Kreditkarteninformationen und Sozialversicherungsnummern mithilfe von durch Machine Learning (ML) unterstütztem Schwärzen von persönlich identifizierbaren Informationen (PII).
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Nutzungsberichte in Kibana basierend auf Tags, die jetzt mit Content Designer-Fragen zugewiesen werden können.
- Stellen Sie zusätzliche Integrationspunkte zum Anpassen des Verhaltens bereit, ohne den Quellcode der Lösung ändern zu müssen, indem Sie neue AWS Lambda-Hooks zur Vor- und Nachbereitung verwenden.
Details zu dieser Lösung finden Sie auf der Webseite zur Implementierung der AWS-Lösungen.
Weitere AWS-Lösungen sind auf der Webseite zu AWS-Lösungsimplementierungen erhältlich. Dort können die Kunden Lösungen nach Produktkategorien oder Branchen geordnet durchsuchen, um von AWS geprüfte, automatisierte und einsatzbereite Referenz-Implementierungen für spezifische Geschäftsanforderungen zu erhalten.