Veröffentlicht am: Apr 6, 2022
Amazon Connect unterstützt jetzt die Wiedergabe von aufgezeichneten Sprachaufforderungen direkt aus Ihrem Amazon-S3-Bucket, wodurch es einfach wird, personalisierte Kundenerlebnisse in Ihren automatisierten Sprachsystemen zu erstellen. Sprachaufforderungen sind Audiodateien, die während Kundeninteraktionen abgespielt werden, z. B. das Abspielen einer Begrüßung, das Anfordern von Informationen von Ihren Kunden oder das Führen eines Kunden durch die gewünschte Transaktion.
Sie können jetzt so viele aufgezeichnete Sprachaufforderungen wie nötig in Amazon S3 speichern, organisieren und verwalten und einfach in Echtzeit über Kontaktattribute in Amazon-Connect-Kontaktabläufen darauf zugreifen. Wenn Sie beispielsweise einen Kunden mit einer bevorstehenden Reise bedienen, können Sie eine benutzerdefinierte Begrüßung abspielen, die mit dem Sprecher Ihres Unternehmens aufgezeichnet wurde, Kunden in ihrer bevorzugten Sprache ansprechen und mehrere Eingaben wie das Reiseziel und die Sprachpräferenz eines Anrufers kombinieren, um einen personalisierten Reisehinweis abzuspielen.
Die dynamische Wiedergabe von Sprachaufforderungen ist in allen Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten über die Standardpreise für die Amazon-S3-Nutzung, die Amazon-Connect-Servicenutzung und entsprechende Telefongebühren hinaus. Weitere Informationen zu den ersten Schritten finden Sie in der Dokumentation und im Blog-Beitrag. Weitere Informationen zu Amazon Connect finden Sie auf der Website von Amazon Connect.