Veröffentlicht am: Apr 12, 2022
Sie können jetzt AWS PrivateLink verwenden, um privat auf Amazon Connect Wisdom-Instances von Ihrer Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) aus zuzugreifen, ohne öffentliche IPs zu verwenden und ohne dass der Datenverkehr über das Internet geleitet werden muss.
AWS PrivateLink bietet private Konnektivität zwischen VPCs, AWS-Services und Ihren On-Premises-Netzwerken, ohne Ihren Datenverkehr dem öffentlichen Internet auszusetzen. Sie können Ihre Amazon Connect Wisdom Agent-Assistenten jetzt ohne Internet-Gateway in Ihrer VPC verwalten und stattdessen AWS PrivateLink mit privater IP-Konnektivität und Sicherheitsgruppen verwenden, um Ihre Compliance-Anforderungen zu erfüllen.
Amazon Connect Wisdom liefert den Agenten im Kontaktcenter die Informationen, die sie zur Lösung von Kundenproblemen benötigen, während sie aktiv mit den Kunden sprechen. Contact Center verwenden häufig Wissensmanagementsysteme und Dokumentenspeicher, die von der Desktop-Anwendung ihrer Agenten getrennt sind. Dies zwingt die Agenten dazu, wertvolle Zeit mit der Suche nach Antworten zu verbringen, während sie mit Kunden sprechen, was zu einer schlechten Kundenerlebnis führt. Mit Amazon Connect Wisdom erhalten Agenten auf den Anruf zugeschnittene Inhaltsempfehlungen und können von ihrem Agenten-Desktop aus in verknüpften Repositories suchen, um Antworten zu finden.
Um AWS PrivateLink zu verwenden, erstellen Sie in Ihrer VPC mit der Amazon VPC-Konsole, dem SDK oder der CLI einen Schnittstellen-VPC-Endpunkt für Amazon Connect Wisdom. Sie können auch von On-Premises-Umgebungen oder von anderen VPCs aus über AWS VPN, AWS Direct Connect oder VPC-Peering auf den VPC-Endpunkt zugreifen.
Amazon Connect Wisdom ist in den AWS-Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar. Um mehr über Amazon Connect Wisdom zu erfahren, besuchen Sie bitte die Amazon Connect Wisdom Website oder lesen Sie die Hilfedokumentation.