Veröffentlicht am: Jun 16, 2022
Amazon Connect stellt jetzt eine API für den programmatischen Zugriff auf Echtzeitdetails zur aktuellen Kundendienstmitarbeiteraktivität bereit, wie etwa zum aktuellen Status (z.B. „Verfügbar“). Wenn ein Kundendienstmitarbeiter einen Kontakt abwickelt, umfassen die Details den Status des Kontakts (z. B. „Verbunden“ oder „Versäumt“) und die Dauer. Mit dieser API können Unternehmen benutzerdefinierte Dashboards für die Vorgesetzten von Contact Centern erstellen, um die Aktivität von Kundendienstmitarbeitern in Echtzeit zu überwachen. Wenn zum Beispiel mehr Kundendienstmitarbeiter für die Abwicklung von Kontakten benötigt werden, können Sie diese neue API verwenden, um Kundendienstmitarbeiter zu ermitteln, die die längste Zeit in der Pause sind und sie kontaktieren, damit sie zu „Verfügbar“ wechseln oder dies programmatisch mit PutUserStatus ändern.
Mehr über die GetCurrentUserData-API erfahren Sie in der API-Dokumentation. Die API ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen über Amazon Connect, das einfach zu bedienende Omnichannel-Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.