Veröffentlicht am: Jul 15, 2022
Amazon Connect Customer Profiles stellt jetzt eine JavaScript-Bibliothek (CustomerProfilesJS) zur Integration von Kundenprofilen in Ihre selbstentwickelte oder Drittanbieter-Kundendienstmitarbeiteranwendung bereit. Somit werden ihre Kontaktcenter-Kundendienstmitarbeiter mit den Kundeninformationen ausgestattet, die sie für einen individuelleren Kundenservice benötigen. Amazon Connect Customer Profiles erleichtert es Ihnen, Kundendienstmitarbeitern einen schnellen Zugriff auf vereinheitlichte Kundeninformationen bereitzustellen, indem es den Kontaktverlauf von Amazon Connect mit Daten aus getrennten Drittanbieter-Anwendungen (z. B. CRMs) und selbstentwickelten Systemen kombiniert. Dabei wird eine auf Machine Learning basierende Identitätsauflösung verwendet, um ein einziges und einheitliches Profil für jeden Kunden zu erstellen.
Mit Amazon Connect Customer Profiles können Kunden kostenlos auf den Kundenkontaktverlauf zugreifen. Unternehmen können auch Kundendaten aus mehreren SaaS-Anwendungen und -Datenbanken importieren und basierend auf der Anzahl der Kundenprofile nur für die verbrauchten Daten bezahlen. Amazon Connect Customer Profiles ist in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Asien-Pazifik (Seoul), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im API-Referenzleitfaden, in der Hilfedokumentation, auf unserer Webseite oder im Blogbeitrag.
Informationen zur Verwendung von CustomerProfilesJS finden Sie im Handbuch für erste Schritte.