Veröffentlicht am: Aug 25, 2022
Mit Amazon-Connect kannst du aussuchen und bestimmen, an welchen Tagen das Kontakt-Center offen für die Kapazitätsplanung ist. Diese neue Funktion ist Teil der Amazon-Connect-Prognose, -Kapazitätsplanung und -Zeitplanung (Vorschau). Damit können Kontakt-Center-Manager die Anzahl der Kontakte und die AHT (Average-Handling-Time, durchschnittliche Bearbeitungszeit) prognostizieren, die optimale Anzahl an Mitarbeitern bestimmen, und die Pläne für Kundendienstmitarbeiter so erstellen, dass die richtigen Kundendienstmitarbeiter zur richtigen Zeit zur Verfügung stehen.
Nicht jedes Kontakt-Center ist an denselben Tagen geöffnet. Die Möglichkeit, Arbeitstage in der Benutzeroberfläche für die Kapazitätsplanung (UI, User-Interface) auszusuchen, verkürzt den manuellen Prozess, die Anzahl an benötigten Full-Time-Equivalent-Kundendienstmitarbeitern (FTE, Vollzeitmitarbeiter), anzupassen. Bei der Überprüfung der Betriebstage in der Dropdown-Liste, kannst du auswählen, an welchen Tagen das Kontakt-Center geöffnet ist. Das Kapazitätsplanugsmodul passt die FTE-Anforderungsvorhersage automatisch an und aktualisiert auch andere ähnliche Metriken, wie z. B. erforderliche Überstunden in Prozent oder erforderliche freiwillige Freistellung in Prozent.
Amazon-Connect-Prognose, -Kapazitätsplanung und -Zeitplanung (Vorschau) ist in vier AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Sydney) und Europa (London).
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