Veröffentlicht am: Aug 1, 2022
Amazon Connect zeigt jetzt Contact Center Managern die Anzahl zurückliegender Kontakte und die durchschnittliche Bearbeitungszeite (Average Handling Time, AHT) in der Prognose-Benutzeroberfläche an. Diese neue Funktion ist Teil der Amazon-Connect-Prognose, Kapazitätsplanung und Zeitplanung (Vorschau). Damit können Contact Center Manager die Anzahl der Kontakte und die AHT prognostizieren, die optimale Anzahl an Mitarbeitern bestimmen und die Pläne für Kundendienstmitarbeiter so erstellen, dass die richtigen Kundendienstmitarbeiter zur richtigen Zeit zur Verfügung stehen. Dank der Möglichkeit, die Anzahl zurückliegender Kontakte in der Prognose-Benutzeroberfläche anzuzeigen, können Contact Center Manager schnell mögliche Anomalien in den Prognosen und Ist-Werten erkennen.
Mithilfe dieser Funktion können Contact Center Manager Prognosen mit den aktuellen Ist-Werten (Anzahl der Kontakte und AHT) und den Ist-Werten des Vorjahres auf einen Blick vergleichen. Durch das Aktivieren des Felds „Varianz“ in der Benutzeroberfläche der Prognoseeinstellung wird dem Kunden ein Balkendiagramm angezeigt, das die Unterschiede zwischen Prognose und Ist-Werte aufzeigt, sodass Lücken identifiziert, bestimmte Zeiträume näher betrachtet und ein Ist-Wert oder eine Prognose bei Bedarf überschrieben werden können.
Amazon-Connect-Prognose, Kapazitätsplanung und Zeitplanung (Vorschau) ist in vierAWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Sydney) und Europa (London).
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