Veröffentlicht am: Sep 6, 2022
Amazon Connect Voice ID entdeckt jetzt Betrugsrisiko von sprachbasierten Täuschungsmethoden, wie Sprachmanipulation während Kundenanrufen, wodurch Sie Ihre Sprachinteraktionen sicherer machen können. Voice ID kann beispielsweise in Echtzeit erkennen, ob ein Betrüger einen Sprachgenerator verwendet, um die Stimme eines Anrufers nachzuahmen und den Kundendienstmitarbeiter oder das interaktive Sprachdialogsystem (Interactive Voice Response, IVR) zu täuschen. Wenn ein solcher Betrug erkannt wird, meldet Voice ID diese Anrufe als hohes Risiko in der Amazon-Connect-Anwendung des Kundendienstmitarbeiters, damit Sie zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen oder -vorkehrungen treffen können. Diese Funktion ist sofort einsatzbereit, wenn Voice-ID-Betrugserkennung für einen Kontakt aktiviert wurde; es ist keine zusätzliche Konfiguration erforderlich.
Die Erkennung des Betrugsrisikos durch Sprach-Spoofing ist in allen Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Voice ID angeboten wird. Weitere Informationen zu Amazon Connect finden Sie auf der Website von Amazon Connect. Weitere Informationen dazu, wie dieses Feature funktioniert, erhalten Sie auf dieser Seite.