Veröffentlicht am: Nov 29, 2022
Der Arbeitsbereich für Amazon Connect-Kundendienstmitarbeiter bietet jetzt eine Schritt-für-Schritt-Anleitung (Vorversion), die Kundendienstmitarbeiter durch die Identifizierung von Kundenproblemen und die Empfehlung von Folgeaktionen führt. Mit Amazon Connect können Sie Workflows erstellen, die Kundendienstmitarbeiter durch benutzerdefinierte UI-Seiten führen und vorschlagen, was zu einem bestimmten Zeitpunkt während einer Kundeninteraktion zu tun ist. Detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen erhöhen die Produktivität der Mitarbeiter und verkürzen die Schulungszeit.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter lassen programmatisch auf die Absicht des Kunden schließen und empfehlen dem Agenten diskrete nächste Aktionen innerhalb einer geführten Erfahrung. Wenn beispielsweise ein Kunde anruft, wird dem Kundendienstmitarbeiter im Arbeitsbereich das wahrscheinliche Problem auf der Grundlage der Kundenhistorie oder des aktuellen Kontextes (z. B. eine verlorene Bestellung) angezeigt. Der Arbeitsbereich des Kundendienstmitarbeiters führt ihn dann durch die Aktionen, die zur schnellen Lösung des Problems erforderlich sind, (z. B. das Einleiten eines Ersatzauftrags). Sie haben die Möglichkeit, Workflows für verschiedene Arten von Kundeninteraktionen zu entwerfen und den Kundendienstmitarbeitern je nach Kundenkontext unterschiedliche Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu präsentieren, z. B. für die Warteschleife, Kundeninformationen oder die interaktive Sprachausgabe (IVR).
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Amazon Connect sind jetzt in einer Vorversion in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Sydney) und Europa (London).
Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Webseite des Arbeitsbereichs für Kundendienstmitarbeiter und in der Dokumentation. Weitere Informationen zu Amazon Connect erhalten Sie auf der Webseite für Amazon Connect.