Veröffentlicht am: Nov 18, 2022
Contact Lens für Amazon Connect unterstützt jetzt E-Mail-Benachrichtigungen, mit denen Vorgesetzte E-Mail-Benachrichtigungen erhalten können, wenn vordefinierte Regelbedingungen (z. B. negative Kundenstimmung) ausgelöst werden. Auf diese Weise können Vorgesetzte Kontakte identifizieren, unterstützen und eingreifen, bei denen Kundendienstmitarbeiter zusätzliche Unterstützung benötigen, und Anleitungen bereitstellen, um eine bessere Endkundenerfahrung zu bieten.
Aktuell erstellen Unternehmen Regeln, um Kontakte zu verfolgen, bei denen Kundendienstmitarbeiter Unterstützung benötigen, aber Vorgesetzte werden nur über die Amazon Connect-Benutzeroberfläche oder über Amazon Connect-Aufgaben benachrichtigt. Mit E-Mail-Benachrichtigungen haben Unternehmen nun eine weitere Möglichkeit, Vorgesetzte durch Echtzeit-E-Mail-Benachrichtigungen zu informieren. E-Mail-Benachrichtigungen ermöglichen es Unternehmen außerdem, Regeln zu konfigurieren, die entweder einen bestimmten Vorgesetzten (z. B. „Vorgesetzter eines Kundendienstmitarbeiters, wenn die Kundenstimmung negativ ist“) oder eine Gruppe von Vorgesetzten (z. B. „Vorgesetzte aller Teams, wenn Kundendienstmitarbeiter unangemessene Wörter verwenden“) benachrichtigen können.
Die E-Mail-Benachrichtigung wird in allen AWS-Regionen unterstützt, in denen Contact Lens für Amazon Connect bereits verfügbar ist. Weitere Informationen zum Einstieg finden Sie in unserer Hilfedokumentation.