Veröffentlicht am: Nov 27, 2022
Wir freuen uns, die allgemeine Verfügbarkeit der Echtzeitfunktionen in Amazon Transcribe Call Analytics bekannt zu geben, einer von Machine Learning (ML) unterstützten API für Gesprächserkenntnisse, mit der Entwickler Audioanrufe an Kontaktcenter transkribieren und analysieren können, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Transcribe Call Analytics bietet Erkenntnisse in Echtzeit über Gespräche, um kritische Szenarien zu identifizieren, beispielsweise, wenn ein Kunde seine Unzufriedenheit zum Ausdruck bringt. Mit diesen Erkenntnissen können Entwickler ein proaktives System aufbauen, das Kundendienstmitarbeiter mit relevanten Informationen versorgt, damit sie das Problem des Kunden lösen können, oder Vorgesetzte über entstehende Probleme informiert.
Transcribe Call Analytics umfasst leistungsfähige Sprache-zu-Text- und NLP (Natural Language Processing, natürliche Sprachverarbeitung)-Modelle, die speziell dazu trainiert wurden, Kundendienst- und Vertriebsanrufe zu verstehen. Mit Transcribe Call Analytics erhalten Entwickler redigierte und nicht redigierte Transkripte und während des Live-Anrufs Erkenntnisse wie Stimmung des Kunden und Kundendienstmitarbeiters, erkannte Probleme und zugewiesene Kategorien. Entwickler können außerdem nach dem Anruf das konsolidierte Transkript und alle damit verbundenen Analysen sowie weitere Erkenntnisse, wie Anrufzusammenfassung und Konversationsmerkmale, etwa Sprechpausen, Unterbrechungen, Lautstärke und Sprechgeschwindigkeit, in einem Amazon-S3-Bucket ihrer Wahl erhalten.
Mit den Amazon Transcribe Call Analytics-APIs bezahlen Sie nur für das, was Sie verwenden, basierend auf der Anzahl der Anrufminuten. Es sind keine Vorauszahlungen, langfristigen Verpflichtungen oder monatlichen Mindestgebühren erforderlich. Weitere Informationen findest du auf der Seite Amazon Transcribe – Preise.
Weitere Informationen findest du in unserem Blog New for Amazon Transcribe - Real-Time Analytics During Live Calls oder in der Dokumentation. Beginne, indem du die Service-Konsole aufrufst. Die Open-Source-Lösung Live-Anrufanalytik und Unterstützung von Kundendienstmitarbeitern von AWS unterstützt jetzt die Echtzeitfunktionen von Transcribe Call Analytics. Du kannst innerhalb von Minuten mit Testanrufen beginnen und die Lösung mühelos im Kontaktcenter deiner Wahl bereitstellen. Wenn Sie an schlüsselfertigen Anwendungen für die Unterstützung von Kundendienstmitarbeitern und die Anrufanalyse interessiert sind, wenden Sie sich an AWS oder unsere AWS-CCI (Contact Center Intelligence)-Partner.